关注2004沈城10大消费投诉热点(组图)

http://www.sina.com.cn 2004年12月31日10:05 新华网

数据总结

　　2004年，沈阳工商12315指挥中心通过12315热线和群众来信、来访共解答消费者咨询130978件；受理消费申诉11927件，比去年上升35.73％；受理群众举报2118件，比去年上升2.2％。受理总量合计145023件，比去年上升37.25％，为消费者挽回经济损失1942万元。

　　2004年即将过去，但留给广大消费者的十大消费投诉热点却抹之不尽。12月30日，记者从沈阳市工商部门采访到这十大热点问题。

　　手机暗藏种种猫腻儿

　　手机投诉量占到全年申诉总量的13.33％，位居十大投诉热点之首。

　　“三包”名不符实：有些经营者、售后服务机构推托、延误“三包”期限，甚至在出具发票及填写保修单上做手脚，故意不填用户姓名、购机品牌、规格、型号、产地等内容，甚至根本不出具任何票据。致使消费者很难按有关法规享受修理、换货和退货权利。

　　手机、配件质量不过关：有些经营者、售后服务机构无视国家有关规定，为消费者更换了质量不合格或旧的手机配件，严重损害了消费者的利益。

　　二手手机问题多：由于缺少相关法规的保护，通常销售者也不出具任何凭证，消费者购买后出现问题只能自认倒霉。

　　12315提醒：应选择品牌好、信誉高、售后服务好的手机产品，出现质量问题后不要自行拆动，保存好发票、保修单等相关凭证，去指定的售后服务机构进行修理、更换或退货。

　　服装鞋帽大“缩水”

　　与老百姓生活息息相关的服装鞋帽申诉居高不下。

　　一是服装洗涤后，出现脱色、变形、掉扣、断线、崩纱等质量问题；二是对服装用料、等级、品牌等存在异议，要求退货；三是服装穿用很短时间内出现破损、脱线等质量问题；四是服装购买七日内，对其样式、颜色、尺寸等不满意保持原样要求退货，经营者不予退货。鞋类申诉主要是质量问题，包括脱胶、开线、断底、断面、脱色等现象。鞋类申诉对象集中于小型鞋店，大中型商场、超市申诉较少。

　　12315提醒：在购买服装鞋帽商品时，要选择信誉好的正规经营场所，并索要购货凭证；不要轻易购买反季节、过季节的打折削价商品，避免在“三包”期内因不能及时穿戴，造成超期不负责任的损失。商品房投诉骤增投诉商品房的案件骤然增多。

　　质量问题纠纷多：墙体开裂、渗水、长毛，偷工减料、管道漏水等问题始终困扰着消费者。

　　收退定金纠纷多：有的开发商在销售过程中未向消费者提供真实信息，待知情后则以消费者违约为由不予退还定金。

　　合同纠纷多：有的开发商在合同中增设不公平的附加条款，消费者未看明白就签了字；还有的开发商明显违约，单方面更改合同，如未按约定交付消费者住房，不履行违约赔偿条款，擅自更改规划，房产证久拖不办等。

　　不兑现承诺和不履行合同问题：主要有房地产开发商不履行购房合同有关条款；房屋内部采用的各种材料与合同承诺不符；隐瞒小区规划真实情况；擅自改变小区公用场所等。

　　12315提醒：合同文本签订后具有法律效力，要使用行政机关监制的合同文本，对合同中所列条目要逐条推敲，弄清所有条款的内容后再签字。

　　装修材料中“抽条”

　　施工合同填写不规范：装饰公司在签订合同的时候，故意不把全部合同条款告知消费者，对于一些能够或者应该用来保护自己的合同条款，消费者并不很清楚，因此在以后出现问题时，这些条款不一定能够保护自己。

　　工程计量不透明：一些装修公司在计算工程量时，不去实地测量，而只是简单地估算。此外，笼统报价也较为普遍，有些装饰公司报价时只说几居室几万，而不明确标明其中包括的内容，等签订合同后再进行增项。

　　偷工减料，以次充好：合同里约定的使用某种材料，但是在施工过程中施工方却偷换材料，用降低品质的办法取得额外的利润。

　　12315提醒：家庭装修首先应选择正规的家装公司，看准家装公司的主体资格是否合法。与装修公司签订正式合同，必须由公司盖章确认，合同应该明确装修用料的品牌、档次、价格、工艺要求、售后服务、违约责任等内容。另外，消费者在讨价还价时要把握好分寸，不能只看价格越便宜越好。

　　物业服务投诉多

　　除因房地产开发过程中的遗留问题投诉外，涉及物业管理企业本身服务、收费问题的投诉主要反映在以下方面：一是物业管理企业对小区车辆管理不到位，自行车停放不规范，对业主养狗、养鸽子等宠物管理不严。二是在业主进驻小区装修期间收取装修押金，强行提前收取采暖费、物业管理费。三是装修垃圾清运费没有统一标准，代收自来水、电费时收费高于规定的价格等。

　　12315提醒：国务院《物业管理条例》的出台为提高物业管理水平提供了法律规范，使目前物业管理收费混乱的状况得到了一定程度的遏制。但消费者在购房前依然要查看物业管理公司的资质证明、收费证明等相关手续，遇到问题要及时向12315申诉。

　　洗染申诉浪浪高

　　每年春秋两季是洗染申诉的高峰期，一般表现为：消费者所洗衣物洗花、褪色、变形、破损、丢失或承诺干洗的水洗等问题，出现消费纠纷后，往往就赔偿额度问题与经营者难以达成共识。

　　12315提醒：洗衣行业尚未规范，消费者洗衣要选择正规公司洗衣。洗衣前应要求店方注明是干洗还是水洗、衣物有无损坏等，洗贵重衣物前要保存好购买时的单据，如发生消费纠纷可作为索赔的凭证。

　　热水器投诉特“热”

　　主要表现在：一些热水器生产厂家承诺的保用期、保修期过长，由于热水器更新换代较快，有的厂家经营状况不佳，甚至还有的厂家濒临破产，无力进行承诺时间内的保修和更换。售后服务中出现的多次修理不好、无货可换、推拖不管的现象。

　　12315提醒：消费者在选购热水器时，要选择售后服务好的知名品牌，电热水器要有相应的漏电保护措施，如出现质量问题经售后服务维修后，应要求维修人员填写维修记录。

　　电视直销网络邮购太“虚”

　　主要反映以下几个方面的问题：一是虚假、夸大的邮购广告对消费者造成欺骗和误导。二是有的邮购经营者收款后迟发货、少发货，甚至不发货。三是邮购产品存在着不同程度的质量问题，无法正常使用，有的甚至是“三无产品”。四是部分邮购经营者服务质量差。有些经营者接到订货电话就“热情似火”，但一接到催寄、投诉电话就“冷若冰霜”。

　　12315提醒：邮购市场目前尚未规范，汇款邮购时请小心提防陷阱，以免消费权益遭受损害。邮购商品应当选择规模较大、信誉较好、知名度较高的专业邮购公司。不要轻信邮购广告的“花言巧语”和“动人承诺”，在汇款前最好先通过电话咨询方式了解对方是否真实可靠。

　　电动自行车服务“乱”

　　自行车是沈阳人的重要交通工具，去年以来消费者购买电动自行车的热情高涨，随之问题越来越多。主要反映在质量和售后服务方面。普通自行车国家有相应的“三包”规定和标准，而电动自行车却缺乏相应的规定和标准。部分厂家对电动自行车使用不当容易造成产品本身损坏等问题未做出警示标志或警示说明，违反了《产品质量法》规定。

　　12315提醒：购买电动自行车应选择规模较大的商家，并认真了解该品牌自行车售后服务情况，对未做警示或价格低廉的要谨慎选购。

　　电讯服务让人不满

　　当前，消费者在通信领域消费中面临的问题主要有：一是电话被盗打现象严重，被无故停机的情况时有发生。二是信息费收取不合理、不明确。三是垃圾短信。四是不经消费者同意强行或诱骗消费者安装IP长途业务。五是某些网络信号不稳定，造成中断现象多，通话质量差。

　　12315提醒：应按月打印话费清单，并保留好相关凭证，权益受到侵害时可及时向12315申诉。同时要积极跟上消费的时代步伐，把握消费的主动权，做一名智慧和理性的消费者。

　　(记者唐葵阳侯佳音)（来源：沈阳晚报）