旅客不满厦航服务拒绝下机

　　被困上海虹桥机场候机室一整夜

　　早报讯（记者许晓旋文／图）昨日下午，在飞抵厦门机场的厦航MF8536A飞机上，数十名旅客拒绝下机，要求厦航公司对2004年12月30日他们被迫在上海虹桥机场候机室过夜一事做出道歉并赔偿。被劝离飞机后，部分旅客仍在出口处与机场保安和厦航工作人员对峙。最后经谈判，厦航表示愿意赔偿每名旅客300元，并给每名旅客200元食宿补贴，滞留旅客对这一赔偿方案表示基本满意。

　　昨日下午，记者在厦门机场旅客出口处看到，数十名旅客在这里与厦航工作人员和机场保安对峙，旅客们的情绪均十分激动。厦航数名工作人员赶来与旅客协调，但双方仍无法谈拢。几名情绪激动的旅客向记者述说了他们在上海的遭遇。

　　起因骤降大雪航班被困

　　旅客朱先生告诉记者，他于30日在上海准备搭乘6点飞回厦门的厦航MF8536A航班，上飞机不久，便被告之因上海下雪，航班已被临时取消，预计要到晚上9点至10点才能恢复航班。下了飞机，朱先生和同机上的旅客返回机场候机室。

　　朱先生告诉记者，后来他们发现，被困虹桥机场的，还有预计夜里8点40分起飞的厦航MF8546航班和另两架飞往晋江和武夷山的航班。夜里9点后，由于机场融冰进展顺利，部分班机陆续起飞，而他们则在机场等候登机通知。不想到了夜里12时左右，虹桥机场却宣布关闭，他们只能被迫在候机室等候安排，可工作人员却迟迟没有安排好旅社。

　　另一名旅客告诉记者，上海下了入冬以来的第一场雪，气温也急剧下降。夜里12点多，候机室的空调被关掉，被困的旅客纷纷从箱里翻出衣服盖在身上御寒。“没吃的，也没喝的，我们数百旅客就这样被扔在候机室。”这名旅客告诉记者，厦航的工作人员直到凌晨3点才派车要接他们去旅社住宿，但被群情激愤的旅客们拒绝，一些人则踢开机场贵宾室的大门找寻食物。

　　旅客不满厦航拒绝下机

　　朱先生告诉记者，昨日下午1时30分，MF8536A航班的旅客和部分MF8546航班的旅客才重新登上飞机飞回厦门。在飞机上，厦航的工作人员向他们表示道歉，并承诺将提供食宿交通补偿。但飞机在厦门机场降落后，近50名旅客不满厦航的处理方式，拒绝下机。朱先生表示，被滞留的旅客在上海的时候已集体签名表示抗议，飞抵厦门后，部分旅客因有急事要处理，不得不先行离开，但临走前皆留下了自己的名片和联系方式，委托他们与厦航交涉。

　　在工作人员的协调下，经过1个半小时的僵持，飞机上的旅客同意下机到机场贵宾室与厦航调解，但随后旅客们被告知贵宾室无法为其开放，这下旅客们急了，情绪激动的旅客聚集在接机出口处，与工作人员对峙。

　　朱先生表示，从夜里6点到9点，这段时间被迫滞留机场他们并不责怪厦航，但厦航随后的处理方式让他们十分失望，飞机上虽然有工作人员道歉，但并没有说明造成这种情况的原因，他们并不满意厦航的道歉。另外，旅客们还要求厦航全额退还飞机票和在上海的食宿费。

　　厦航赔偿300元补贴200元

　　在现场负责处理此事的厦航值班室总经理表示，30日傍晚，由于大雪，上海虹桥机场被迫关闭，众多航空公司的班机均无法起飞。厦航的班机出发顺序被排到最后一位，因此接待滞机旅客住宿的时间被迫后延，对此造成的不便，他们对乘客深感抱歉。张经理表示，他们在飞机上已经向旅客们道歉，另外也承诺愿意赔偿旅客30日夜里的食宿费用，但对于旅客们提出的“全额退还飞机票”一事，他表示这个要求太高，厦航无法接受。

　　昨夜8点35分，记者从仍旧滞留机场与厦航交涉的旅客口中获知，部分旅客已散去，但仍有16名旅客还在跟厦航谈判。厦航已为这些旅客免费提供一顿晚餐，并表示若旅客愿意离开，公司将派车接送。此外，厦航表示，愿意给每位旅客支付300元的赔偿金和200元食宿补贴，共计500元，目前旅客们已表示基本满意，正准备离开。（报料人庄女士线索费50元）