我这人有个怪毛病，说得好听点就是喜欢较真儿，说得难听点呢就是爱钻牛角尖。这样就难免遇到比别人更多的疙疙瘩瘩的事情。而我偏偏又是个心里装不住事的主儿，疙疙瘩瘩的事情搁在心里憋得慌，尤其是当觉得事情性质比较严重时，就特渴望有更多的人来主持公道。就是在这种心态的作用下，我与人民网的“人民热线”栏目的编辑老师发生过几次联系，从而感受到了人民网的一个显著特点，那就是“热心”。
那还是2003年秋天年的事情。我们几个人去北方某地出差，在一个火车站遇到一件极令人费解的的事情。同有关工作人员联系，对方却冷若冰霜。一气之下，到山西太原后我就放弃了旅游活动，独自猫在宾馆里赶写了一篇批评稿。稿子写好了，但通过什么媒体“曝光”却让我犯了难：以我的经验，如果没有相应的证据，这样针对性极强的批评性稿子恐怕很难被媒体采用。证据呢？尽管当时拍下了有关照片，完全可以证明稿件内容的真实性，但因为照片是用老式相机拍的，不但舍不得浪费掉未用的胶片，而且再冲洗也耽搁不少时间。怎么办？我忽然想起了人民网的“人民热线”栏目。上网打开后特地留意了该栏目“开栏的话”中的这样一段：“其中‘来函照登刊登的是网友给人民网的部分来信，有的只提出问题、看法，有的涉及具体单位、部门或个人，因未核实，只代表来信者个人意见。希望有关单位、部门和个人能作出说明、解释甚至反驳，我们将如实刊发。相信网友通过‘兼看’，会得出比较正确的看法…”。通过仔细品味这段话，我不但当即决定把稿子投到这里，而且为栏目设计者的匠心所深深折服。不是吗？通过降低批评门槛来搭建这样一座平台，无疑为批评性稿件的“亮相”提供了更多的机会。但这样做并不是鼓励读者滥用批评权，恰恰相反，由于既容许批评也容许反批评，由于栏目为批评方与被批评方提供了完全平等的发言机会，这就形成了双方相互制约的格局，同时也使这个栏目弛张有度、活力四射。而广大读者，则更容易通过“兼看”来把握事实真相。于是我就将稿子发到了人民网“人民热线”的电子信箱。第三天返回原单位，打开人民网一看，稿子已经挂在人民网主页的右上角了。
和“人民热线”编辑老师的第二次联系，是今年十月份的事情。因去南方某城市出差发现所住的饭店有令人难以容忍的事情，为了引起社会对这类现象的重视和保护更多消费者不受侵害，回来后我就又写了一个批评性稿子，同样发给了人民网的“人民热线”栏目。稿子发出后，该栏目的史江民老师曾经三次通过电话同我核实有关情况。他对稿子进行精心修改稿子后，又发过来让我斟酌。尤其令我感动的是，这位素陌生平的史江民老师大约觉得稿子反映的事情比较敏感，于是就细心地问我用什么名字发稿。稿子发布后，马上在回信中告知并给出了链接地址。这个稿子在人民网发出之后，引起了网友们的极大关注，第二天被列新闻排行榜第一名，在网友热评排行榜中也位居前列。“人民热线”又将网友们的代表性言论集中起来，专门结集推出，从而引起了社会舆论更广泛的关注。
通过与“人民热线”编辑的交往，我觉得“人民热线”真的是名实相符。“热线”贵在一个“热”字。热，就要满腔热情地听取和尽快地反映来自社会各个阶层的声音；热，就要推己及人，对群众的疾苦感同身受；热，就需要具有一副忧国忧民和仗义执言的热心肠;热,就要有一股“铁肩担道义”的豪情和嫉恶如仇的阳刚之气。在写这个小文的时候，我又点开了“人民热线”栏目，顿时油然而生一种如见故人和挚友般的亲切感。“记者调查”、“来函照登”、“来函答复”，还有“网友声音”、“政策解答”等栏目，于独具匠心之外，无不体现出一个令人动情的“热”字！但愿人民网的这条“热线”永远与人民的命运紧密相连，但愿人民网的这条“热线”为驱赶人世间的冷漠和邪恶发挥越来越大的作用！
