“银发”用品，引发几多投诉

　　在老年用品市场商机还被一些商家忽略的时候，有的不法商家却早就盯上了老人的钱包——

　　去年以来，老年用品的投诉猛增，比上年同期增长20%。据济南市消协人士介绍，目前涉及到的老年用品投诉，主要集中在健身器材、保健食品和老年服饰用品上，反映的主要问题包括：一是名牌产品少、服务不到位，目前市场上的老年用品多是小工厂小作坊生产的，售后服务得不到保障；二是价格离谱，超过老年人的购买能力；三是产品质量差，个别经营者利用老年人辨别能力差的弱点，只注重商品功能的开发，忽视了产品质量，引发投诉纠纷。

　　个案点击

　　买了保健品没买到健康

　　家住济泺路的刘先生，接到某公司推销人员的电话，向其推销保健棉被、保健毛毯和枕头等保健床上用品。该推销人员声称，这些保健用品可以治疗高血压、心脏病、糖尿病等多种病症。由于自己的父亲患有多年的高血压，刘先生便花800元钱买了一床保健被和一个保健枕头。但是用了不几天，刘先生的父亲每天起床后，就感到头晕、恶心。刘先生拿这些保健用品到质检部门检验。检验结果显示，保健棉被和保健枕头的甲醛含量严重超标。

　　文化西路70多岁的杨先生，日前看到一则广告，称一种专门针对老年人吃的某品牌蜂胶正在搞“买二赠一”的活动，这种蜂胶具有通便、活血、润肺等功效，是老年人理想的保健食品。杨先生正好有便秘的毛病，于是他兴冲冲地花1000多元买了三盒蜂胶，可吃了一个月也没什么效果，便秘的症状并没有缓解，反而出现了腹胀、气多的症状，于是杨先生找到经销商要求退款。但让人感到难以理解的是，经销商称，这种蜂胶大多数人吃了效果不错，杨先生吃了出现这种症状，问题不在蜂胶，而是他个人身体原因所致，拒绝退款。这种解释让杨先生大跌眼镜：“这种解释言外之意是这种保健食品很好，是我个人生理机能不好。”杨先生在与经销商多次协商未果的情况下，到消协投诉。

　　杨先生告诉记者，当初买蜂胶的时候，销售人员说得天花乱坠，可一旦出现问题，却又翻脸不认人，实在让老人心寒!最后在消协的帮助下，杨先生退回了购买蜂胶的钱。

　　记者调查

　　免费讲座成推销幌子

　　记者在采访中发现，现在老人几乎成了个别商家的摇钱树，想着法子赚老人的钱，有个别商家甚至称“老人小孩的钱最好赚”。

　　2004年12月22日，记者在省城泺河小区看到一则广告，称12月25日在一酒店举办糖尿病预防知识免费讲座，邀请老年人前去参加。25日，记者也以自己家人需要保健知识为由混进去一探究竟，在经过了登记家庭电话、详细家庭地址后，工作人员才让记者进入听讲座。

　　在讲台上有两位穿着白大褂的“医生”，看上去才二十多岁，不谈如何预防糖尿病，而是忙着给老年人测血压，一测在座的老人大都是高血压，再一测大都是糖尿病，然后极力推销一盒标价为398元的降糖药品，老人没拿钱不要紧，这些工作人员可以跟着到家里去拿!所谓的免费讲座竟然成了药品推销会!记者采访发现，这样蒙老人钱财的损招还有不少：有的商家称免费组织

　　老人去旅游，在车上就推销各种药品、保健品，买吧，价格奇高，不买吧，坐人家的车去旅游，面子上拉不下来，只好咬牙让其痛宰一顿。

　　更有不少商家，四处探听到老人家里的电话，之后，一个劲地打电话促销。家住北全福的李大娘，日前就不断遭到推销电话骚扰，一些小姑娘打进电话推销保健品，纠缠不放，让她感到非常头疼。今年80多岁的李大娘告诉记者，这些推销人员嘴巴很甜，直叫她“奶奶”，在电话里先和她拉家长，问她最近身体好吗？李大娘也就实话实说，告诉小姑娘自己最近腰腿疼，小姑娘一听这话，当即在电话那头推销一种保健品，称吃了这种保健品，可治疗腰腿疼，他们公司还要组织老年人免费到南部山区去旅游，并邀请她参加。推销保健茶、推销保健枕头、推销保健座垫、推销保健凉席等等，这样的骚扰电话她一天总要接上好几个。

　　老年人呼声

　　“银色”商品再多些个性

　　记者在采访中发现，省城市场上新颖时尚的商品和新鲜可口的食物，着实让人眼花缭乱，但老年人生活用品却不是很多。历山路柴油机厂的陈先生向记者抱怨说，他在省城泉城路商业街、经四路人防商城足足转了两天，想给父母亲买一些健康实用的老年用品，但一直找不到这样的专卖店，有些衣服在款式上也很难让父母称心。

　　连日来，记者在采访时发现，省城市场上针对中青年和少年儿童的各式服装、各类生活用品和食品等一应俱全，目不暇接。但相比较而言，老年人用品市场确实还没有形成规模。在西市场商品批发市场，一名经销人员介绍说，现在省城市场上老年人用品专卖店很少，商家对这一潜力巨大的市场还缺乏足够的了解，老年用品市场目前尚不能成规模发展，其产品质量、价格体系和名牌战略优势一时还赶不上市场发展需要。

　　在采访中记者发现，现在老年人最需要的各类商品是：便利生活类，如放大镜、老花镜、穿针器、假牙清洁剂、定时提醒药盒、快速干发、方便杂用品、老年假发等。休闲锻炼类，如练功剑类、跳舞及扇类、练功扇、健身球、双节棍、快板、钓鱼用品、门球。按摩器类，如天然木质按摩器、电动按摩器等。拐杖类，如多脚拐杖、伸缩拐杖、折叠拐杖、藏剑拐杖、木拐杖等。高龄护理类，如坐便器、尿床用品、助听器等等。但在省城市场上，这类商品比较零散，缺乏统一的销售市场，有的在早市上卖，有的在超市里卖，有的在药品店里卖，有的在旅游市场上卖，给老年人购买带来很多不便。

　　消协提醒

　　子女孝心莫被不法商家利用

　　眼下临近春节，有不少子女为表孝心，将在此期间为父母购置些礼品。但在“节日经济”带动老年用品市场异常活跃的同时，也凸显目前还存在很多缺位的老年用品市场暗藏不少消费“陷阱”。

　　近日，市民张先生看中一款老年人穿着的加大加肥的棉袄，感觉适合“发福”的母亲，没多想就买了一件。但回家后母亲一试，衣服小不说，上面的装饰扣刚穿就掉了，而衣服的衬料因没缝牢也露出粗粗的线头。仔细一看才发现，衣服包装上标注的厂名厂址与实际服装上的标签完全不符，要求商家退货更是遭到“严词”拒绝。

　　无独有偶，市民黄女士花近千元为父亲购买了一台具有按摩和捶背功能的按摩器，但用了不长时间，按摩功能就不好使了，捶背的力量也越来越小，最终按摩器完全丧失功能，成了家里的摆设。

　　据济南市消协人士介绍，眼下省城老年产业刚刚起步，适合老年人消费的专业市场还存在缺位，目前市场上销售的老年用品多为小工厂、小作坊生产的，缺少名牌产品，质量和售后服务让人难以放心。而个别生产厂家瞅准孝顺子女舍得为父母花钱的心理，打着保健器材等商品功能齐全的“幌子”，大肆进行虚假宣传，诱骗消费者购买，而实际上很多是“金玉其外，败絮其中”，同时造成老年用品价格虚高。

　　此外，由于老年人行动不便，多数情况下都是子女替老人购买，一些经销商事前往往做出不满意随时退货等种种许诺，但一旦购买后发现问题再想退换就很难了。而临近节日，一些质量较差的商品采用貌似远低于成本价的打折、优惠等低价策略吸引消费者购买，实际上经过一段时间的使用后，产品的缺陷暴露无遗，引发较高投诉率。

　　消协人士提醒，子女在节日期间给父母选购商品时应尽量到信誉好、知名度高的专营商店购买，并仔细辨别商品的优劣，谨防落入各种消费“陷阱”，让辛劳的父母实实在在地感受到自己的一片孝心。

　　文　本报记者张刚