国内旅游区将采用新的5A标准 5A旅游区,我省谁执牛耳?

　　编者按：

　　从今年开始，我国国内旅游区质量等级评定中将采用新的5A标准，作为“最牛”的顶级旅游区，5A旅游区将是什么样子？在评定中将会增加怎样的悬念，谁会脱颖而出？对旅游界又意味着什么……今天刊发的这组记者调查，或许能帮我我省旅游景点申报5A旅游区找到一些思路。

　　泰山曲阜：积极申报“5A”

　　本报济南1月4日讯（记者吕华远温涛）国内“最牛”的旅游区将由4A升为5A级别！记者从我省旅游部门了解到，从1999年至今执行了5年之久的国内旅游区(点)最高级别“AAAA”级(简称“4A”)即将被要求更高、更细的“AAAAA”级(简称“5A”)取代。申报5A级的工作将于今年全面展开，今年底有望诞生国内首批“AAAAA”级旅游区(点)。

　　作为我省的旅游龙头，泰山和曲阜在全省乃至全国的旅游格局中，都占据着重要的分量和地位。对于新的评定标准中的5A级，两地的旅游主管部门均作出了积极的响应。

　　曲阜旅游局局长孔祥金说，作为孔子故里，曲阜对于这个5A标准，已经心仪已久。“我们早就想申报了。”他认为，山东首批能够进入5A行列的旅游区，只有曲阜和泰山。“在目前的4A级旅游区中，很多旅游区的影响力并不如泰山、曲阜，这样泰山、曲阜作为我省顶级产品的地位，也难以显现出来，5A级可以解决这个问题。”孔祥金局长认为，旅游区等级评定，对于景区的管理是一个很好的促进。对于旅游城市竞争力的提升也是不言而喻的。

　　孔祥金补充说，无论是全国历史文化名城、全国优秀旅游城市，还是4A旅游区，曲阜都是全国第一批。对于5A旅游区的申报，曲阜也要争取进入第一批。

　　泰安旅游局单建军局长持有同样的观点。他说，泰山是中华第一名山，也是全国首例世界自然文化双遗产，因此对于5A标准的实现，也是信心十足。泰山也要争取进入第一批5A旅游区的行列，这是义不容辞的责任。

　　据省旅游局规划处有关负责人介绍，旅游区质量等级划分评定的标准，是参考旅游饭店的星级管理制定的。这个标准反映的是旅游区的价值，美誉度、知名度、配套设施以及管理水平和效益等多个方面，可以说是一种市场化的评价标准。标准涉及到旅游区的经济、社会以及环境等多方面的效益。从这个角度来看，旅游区的评定标准，实际上也是其实力和品牌的象征，这对于旅游区而言，品牌效应是很重要的。

　　旅行社人士期望——

　　5A旅游区别走入涨价误区

　　“5A级旅游区的评定标准是次要的，关键是景点的门票价格不能再涨。”山东国商旅行社的总经理万东林举例说，法国著名的卢浮宫，门票价格也就是20欧元，同当地的物价水平相比是很低的，但国内的一些景区门票价格和当地物价水平相比则高得多。万东林认为，国内申请5A级旅游区的景点如果能借此拓展景点内涵，在不涨价的前提下，未尝不是一件好事。

　　山东交通旅行社总经理助理丁钰表示：“5A级是一个品牌，一个旅游区如果能拥有5A的品牌，对于其增加吸引力、提高知名度都具有积极的意义。关键是5A级旅游区应该在环境、服务等方面做到名副其实，不能仅仅评上了事，要把‘5A’贯穿于日常的工作细节中，让游客真正体会到其不凡的价值所在。”

　　游客期望——

　　5A旅游区应该“游有所值”

　　“我以前曾经去过南京、黄山、曲阜三孔等地游玩，我觉得，5A级对于旅游区的要求，肯定要比现有的4A、3A更为严格，更能有力地吸引游客，如果让我去游玩的话，我最希望这些景区能够提供更为周到完善的服务，让人感到物有所值甚至物超所值。”在山东一经贸公司工作的李海泉先生说。

　　李先生的说法在游客中颇具代表性，在济南邮政部门工作的范先生说：“我已经听说了国内要评选5A级旅游区，这些旅游区一旦评定出来，我肯定会选择其中的一些前往参观游览，5A不应光是对景区硬件的要求，对景区的服务软环境更应有高的标准，只有让人享受到更好的游趣，它们才能称得上真正的5A级。”（本报记者　温涛　吕华远）

　　5A旅游区是啥模样

　　国家旅游局颁布的《旅游区（点）质量等级的划分与评定》新标准，对原标准的一些内容进行了修订，在原来A-4A的基础上，增加了AAAAA级旅游区（点），从细节方面、旅游区的文化性和特色性等方面做更高要求，更加强化以人为本的服务宗旨，同时细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。

　　据了解，凡是有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能、具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的旅游景区，都可以参加评选。而且，从没有A到4A的旅游区都可以申报参评。那么5A级旅游区到底是什么样的标准呢？

　　交通：海陆空要求直达

　　在新标准中，交通被列为第一要素。5A级旅游区对交通要求相当高：“交通设施完善，进出便捷。具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。”在《服务质量与环境质量评分细则》中，5A级旅游区需要拿到总分1000分中的900-950分，与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值：30公里以内才可得满分10分。

　　导游：学历要在大专以上

　　5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化。对导游或讲解员文化程度的要求，比目前我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。

　　卫生设施：美观兼具文化内涵

　　新标准中对旅游区的公厕做了专项规定，从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所。5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观，建筑造型景观化。室内整洁，有文化气息。垃圾箱不仅要布局合理，标识明显，而且应造型美观独特，与环境相协调并分类设置。

　　接待量：海外游客每年5万人次

　　新标准要求5A级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。同时，游客抽样调查满意率很高。

　　本报记者温涛吕华远责任编辑:刘家昌（来源：齐鲁晚报）