石牌邮局4个窗口只开仨

　　高峰时汇款要等1小时

　　石牌邮局4个窗口只开仨

　　该局负责人表示增加人手比较难

　　本报讯(记者／王长庚)在邮政部门汇一次款、寄一封挂号信，需要多少时间？华师周老师气愤地告诉记者：在暨南大学西门附近的中山大道石牌邮局办理汇款、挂号，最长需要排队等候1个多小时。他还总结出一个规律：凡是不进行现金缴纳的业务，办理多数需要半小时到1个小时，害苦了到邮局办事的人。

　　4个窗口只开放3个

　　周老师介绍，前几天他到石牌邮局汇款，结果在“信函、汇款”窗口前等了1个小时。“等30分钟是可以接受的，超过1个小时就无法忍受了！”说到这里，周老师仍然是怨气未消。

　　记者接到报料后，于昨日上午10时许赶到石牌邮局办理汇款手续，10时20分填完汇款单，开始排队。这时恰好是办理汇款的高峰期，排在记者前边的竟有9个人。等到工作人员给记者办理手续时，墙上的电子钟显示时间为11时17分。由于当时办公的4个窗口只开放了3个，排在记者身后的一位阿姨质问道：“为什么不多加一个窗口呢？你们要让我们要排到什么时候啊？”排着长队的人群也开始骚动起来。不久，旁边原来一直无人办公的窗口多出了一位工作人员，等着办理汇款、挂号业务的队伍自动分成两个小队伍，抱怨声渐渐平息。

　　排队汇款是常见现象

　　周老师告诉记者，排队汇款、挂号是石牌邮局常见的现象，最长的时间竟然需要等候1个半小时。“我发现一个规律：凡是不直接跟钱打交道、不是交现金的业务，顾客办理的时间都比较长。”

　　为什么到石牌邮局办理邮政业务需要排成长队呢？周老师分析，石牌邮局附近有暨南大学、华南师范大学两所高校，加上岗顶、石牌东一带汇集了众多外来工，形成庞大的人流。高校师生和外来人口的汇款、挂号等业务自然是比较繁忙的。“元旦刚过，春节将至，这明明是旺季，为什么邮局不增加工作人员、不多开设办理窗口呢？”

　　邮局称难以增加人手

　　正在营业大厅巡查的石牌邮局当班班长向记者解释说，排队1个小时应该是偶然现象。由于工作量比较大，高、低峰变化不定，邮局临时调配工作人员有一定难度；4个窗口只开放3个，是工作人员轮休制度的结果。随后赶来的石牌邮局负责人一再表示：“排队1个小时是偶然现象。岗顶和石牌一带外来人口多，大大增加了业务量。我们的营业时间是8：30－19：30，中间工作人员只有半个小时的时间用来吃饭、休息。”

　　当班班长还问记者说：“当时开放了3个窗口，你为什么不到另外两个人数少的窗口办理？”记者表示，办理汇款手续前已经特别留意到，4个窗口分别标有“汇款、特快”、“信函、汇款”、“信函、特快”和“订阅报刊”的字样，当时“汇款、特快”窗口无人受理业务，就只好挤到“信函、汇款”窗口了。当班班长随即解释，其实每个窗口都可以办理汇款等综合业务。“业务多、顾客排长队也是长期困扰我们的问题。我们已经向上级汇报了。但要增加人手，还是比较难的。”石牌邮局负责人说。

　　(报料人：周先生　奖金：50元)