新华网青岛1月7日电（记者陈国军）7日，青岛市消协提供的2004年度消费者投诉情况表明，手机、房子、车子、中介服务、储蓄保险、网络购物、农资、娱乐消费以及美容等九大问题成为青岛消费者“烦心事”，其中，手机、房子、车子位列前三。
手机质量投诉连续三年占据青岛消费者投诉的榜首。目前，青岛市每百人占有手机52部。由于绝对数量较多，手机质量参差不齐，二手机换新壳后按新品卖的问题时有发生，加之商家、厂家诚信度低，鉴定维修难，所以引发消费者投诉。同时，电信行业服务方面的投诉也很多，主要问题是收费不透明、不合理。有些套餐服务貌似实惠，实则圈套迭出，如赠话费、赠手机，消费者最后一合算吃亏不少。
商品房投诉呈现出群体性投诉的特征。突出表现在：房价纠纷多；商品房漏雨、渗水和墙面断裂等问题较多；开发商擅自变更设计用途，花园变停车场，公共会所成办公室，停车场变菜市场；装饰材料质量和价格困惑消费者，环保装饰材料不环保，甲醛等成分超标，板材开裂、地板变形等问题较为突出。
汽车消费是一个新兴的消费领域，但汽车的质量和服务问题令许多消费者噩梦一场。包括名车在内的车辆质量性能无保障，上路不久便频繁发生严重质量问题，消费者要求退换货，车行总以无“三包”规定相推脱，使消费者无穷无尽地维修。有些车行以汽车经营一条龙服务为遮掩，欺诈宣传，将发生过质量问题的车重新包装按新车卖。车辆故障维修难成为消费者投诉另一热点，车辆维修往往被指定在固定的维修点，定向维修点往往判定故障原因在于消费者使用不当等因素，使消费者糊里糊涂多拿钱。
此外，青岛市消费者集中投诉的还包括：中介服务大玩空手道，只收费不服务；银行将储户定期存款变活期，保险合同条款写得如同天书；网上购物陷阱多，商品质量难保证；农民成为“消废者”，尤其是农资经营方面，陈种子当新种子卖、化肥含氮磷成分不足、农药含量不达标等质量问题，使农作物大面积减产甚至绝产，导致群体性投诉时有发生；娱乐消费漫天要价，甚至搜身抢劫、动手打人；美容类广告言过其实，化妆品质次价高。
