张金端、陈达明是宁夏石嘴山人，日前，他们到西安订货，不幸的是在长缨路的一家宾馆中遭窃，近万元货款及随身钱物不翼而飞。两名商人发现房间窗户存在安全缺陷，遂要求宾馆赔偿损失，宾馆却只愿以“人道主义”出300元路费送他们返乡。他们向消协投诉，得到的答复却是“没法管”、“不用来了”。
据张金端、陈达明两人讲，12月22日早上，两人发现放在宾馆床头的衣裤不翼而飞。张金端只剩内裤，服务员在窗外阳台上发现他们丢失的衣物。二人检查后发现，阳台上还有两根绑在一起的长杆，杆头有个铁钩，而他们房间的窗户竟然没挂钩，窗户根本扣不住。张金端衣内的8400元钱，陈达明的100元钱和一部手机也没了。经过协商，宾馆最后愿给两人300元路费，让他们回家，但两人认为宾馆最少应负80％的赔偿责任。
张金端告诉记者，8000多元中有7000元是他的全部积蓄。他的生意很小，3个孩子都上学。正上大学的大女儿每月的生活费只有50元。平时，全家省吃俭用，他现在身无分文，有家难归。
杨蓬伟律师认为，我国法律明确规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。按照顾客的讲述，宾馆的窗户挂钩和防盗网存在安全缺陷，理应对顾客的被盗负责。至于宾馆住宿登记卡上“现金贵重物品请交服务台”的规定，属于格式条款，不能免除其对顾客的责任。如果顾客有证据证明被盗的事实确实存在，宾馆就应负全部的赔偿责任。（通讯员西晚）（来源：银川晚报）
