本报1月7日讯（记者王晓鹏）一市民在交了一年保险费后想要退保，未料在与业务员进行联络并说明情况后，账户上的钱又被划走了5000余元，该市民多次向保险公司投诉，今天，保险公司终于承诺退款。
据市民李女士介绍，她于2003年底结识了平安人寿保险公司济南分公司业务员牟某，在其劝说下投了重大疾病险等保险项目，2004年李女士交了5000余元的保险费，但待她交上保险费后就再也不见牟某人影了，打电话牟某也不接听。李女士对牟某的服务非常不满意，且家里出现经济困难，因此决定2005年不再续保。去年10月后李女士先后给牟某打了十几次手机，但牟某就是不接听，11月底牟某终于接电话了，答应给她办理退保手续。未料，去年12月13日李女士竟发现自己账户上的钱被划走了5000余元，一查是被保险公司划走的。
之后，李女士多次找到平安人寿保险公司济南分公司投诉，均没有结果。昨天下午，李女士来到平安人寿保险公司济南分公司找到牟某以及业务经理，对方承认曾答应给李女士办理退保手续，但后来因没有联系上李女士，超过了退保办理期限，所以李女士账户上的钱就被保险公司电脑系统给自动划走了，现在他们也没有办法进行退款。而李女士认为对方知道自己的电话号码，根本不存在联系不上的问题。
今天上午，记者随同李女士来到平安人寿保险公司济南分公司，客户部杨主任在接受李女士的投诉后称，按照合同约定，如果没有按时办理退保手续，该公司电脑系统是可以从客户账户上划走钱的，但李女士反映的情况比较特殊，她将会对该业务员进行调查，同时在下周二前为李女士办理退款手续。
