在酒店消费被他人伤害怎样索赔？

　　读者河源张女士：

　　今年11月，我们一家人到一酒店吃火锅，期间有一食客与酒店服务员发生争执，后来这个客人非常生气，一脚将桌子踢飞，桌子飞到我们邻桌，引起一小煤气瓶爆炸，幸好里面的煤气不多，只是引起局部的火灾，但已经将我弟弟烧伤，治疗花去1万多元。现在，我们想找该酒店赔偿，但酒店不肯赔偿，说是客人引起的，要我们去找该客人，但该客人在事发之后已经趁乱逃跑。请问，这种情况该怎么办？是否人找不到了我们就得不到赔偿？

　　答：

　　我们认为这种情况应该由酒店适当赔偿。此案中，过错在于该客人，你与酒店都没有错，因此不能以过错责任要求酒店赔偿，但你弟弟与酒店存在消费关系，酒店有义务保护你的人身与财产安全。双方都没有过错，但依据《民法通则》中公平合理原则，酒店应适当予以赔偿，之前在广州和珠海都有类似的案件。建议你依据民法的该原则向法院起诉。信息时报法律工作室（来源：信息时报）