郑州消协公布投诉情况:郑州消费者最“烦”手机

　　新华网郑州1月8日电（记者李钧德）郑州市消协公布的消费者投诉情况显示：2004年郑州消费者投诉的焦点是家用电器和食品安全，其中以对手机的投诉为最多。

　　据介绍，消费者对家电的投诉主要集中在质量和售后服务方面。其中，手机投诉占首位，为家用电器类投诉的54％，是上年手机投诉量的1．5倍。分析认为，手机投诉居高不下的原因主要是：部分商品为尽快抢占市场份额，在设计和工艺未成熟前就推出，存在质量隐患；部分经营者以次充好、以假充真、以旧充新；部分经营者和售后服务部门不严格按照“三包”规定履行义务，故意规避责任；缺乏有效鉴定机构和手段。

　　另据介绍，食品安全也日益成为消费者关注的重点，投诉量比2003年增长近1倍，最突出的是计量和质量问题。

　　此外，美容、家政、健身、干洗等服务项目和电动自行车等新兴商品越来越被消费者接受，但各种问题也在日益增多。由于目前国家对这些新的服务项目和商品没有制定具体的“三包”规定以及相关的行业管理规范，加大了对消费者投诉的调解和处理难度。