稳健理智迅即
金黔在线讯近日,国内多家门户网站刊载文章,称赞国酒茅台面对个别媒体引爆的学术争议事件,以稳健、理智、迅即的危机处理风格,成功塑造了2004年中国酒业危机公关的生动教案。
文章指出,危机公关是中国酒业的“软肋”,媒体曝光曾让一些知名品牌在一夜之间轰然倒下,而2004年下半年北方某刊与南方某报相继报道国酒茅台护肝保肝说涉嫌学术造假,影射茅台集团搞不实宣传和欺诈性营销,确也让茅台集团措手不及。
然而,时间没过多久,在全国知名政经、都市类平面媒体上,以“民族品牌不容随意伤害”、“国酒茅台对历史和人民负责”、“五元一次方程解读茅台”等为题的极具分量的报道便与读者见面,将国酒茅台与人体健康关系的有关科研成果客观翔实地告知消费者,阻止了不实报道与歪曲炒作的蔓延。紧接着,2004年11月24日,茅台集团又在首都人民大会堂宣布,首批出资1000万元设立“国酒茅台自然科学研究基金”,用以推动海内外专家学者揭开国酒茅台神秘面纱的科研探索深入进行。两天后,茅台集团领导又登上于成都举办的“2004国际名酒论坛”发表演讲,指出茅台集团树起的适量饮酒有益人体健康的理论大旗,是在WTO背景下对中国酒业发展的一大贡献,是业界可以分享的宝贵财富。
文章说,这些营销动作,不仅让消费者了解到事实真相,让茅台集团从负面报道中彻底走出来,增强了消费者对国酒茅台的忠诚度与美誉度,同时还化解了业界的紧张空气。
文章特别赞赏国酒茅台应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理与层层递进,认为茅台集团领导季克良、袁仁国、乔洪等人在危机发生后主动约见有水平的记者,向媒体公开一系列有助于澄清事实的内部资料,在危机公关中做到了积极、统一、及时、诚恳、权威。
文章最后说,从营销的角度看,危机营销除了要化解危机,消除负面影响,还要借势传播自己,利用高媒体注意力提升品牌知名度与美誉度,国酒茅台让业界喝彩的地方,就在于通过这次危机公关,使两个目的都达到了。
作者：苏落 来源：金黔在线—贵州日报
