新华网上海频道1月10日消息：昨天，记者从市消保委获悉：去年，市消保委共接待消费者来电、来信、来访377594件，他们在受理的47282件投诉中，办结率为94.22％，共为消费者挽回经济损失2240.44万元，利用人民调解员制度为消费者挽回经济损失137万元。为维护消费者的合法权益，营造和谐的消费环境，市消保委全力以赴。
去年，市消保委积极拓展消费维权的渠道，既方便了消费者投诉，又大大提高了维权效率。充分发挥新闻媒体的宣传作用，通过媒体揭露侵害消费者权益的行为为消费者说话；开展消费预警指导，一年中他们针对已经和可能侵害消费者权益的行为发布消费指导、消费警示和消费提示信息共82篇，使消费者逐步形成科学、理性的消费观念。点评“霸王条款”是消保委去年维权工作的重点。他们向市民公开征集到141件不平等格式条款，并整理出具有“不平等格式条款”和不合理合同文本特征的合同条款近60件，涉及房产中介和销售、金融、保险、公用事业、部分商业和服务业等近10个领域。
今年，“手机充值卡内余额过期作废”等在新商品（服务领域）、新消费模式、新经营业态中的维权问题，将是市消保委认真探索的热点、难点问题，他们将通过推进“先行赔付”制度维权，以引导企业自律。
