去年房产投诉狂涨六成 装饰材料成投诉“大头”

　　2004年可谓是南京房地产业的爆发年，然而在火热的同时，消费者投诉也急剧上升。特别是装修、建材、物管、中介等相关行业的投诉发生率，更是居高不下。据统计，去年南京市消协共接待处理房屋及装修建材类投诉案件923起，投诉总量比2003年上升了60％。其中，装饰材料类投诉381起，家具类投诉287起，房地产类投诉82起，家装投诉91起，物业类投诉59起，房屋中介服务类23起。

　　装饰材料投诉“天天见”

　　据南京市消协统计数据显示，2004年装饰材料类投诉案件共处理381起，占房屋及装修建材类投诉总量的41％，跃居该类型投诉榜首。就是说，与装饰材料相关的投诉案件，平均每天至少要发生并处理1－2起投诉。

　　记者从市消协装饰材料类投诉处理负责人王荃处了解到，2004年装饰材料类投诉主要集中在定金要不回、所购材料与送货材料不符、口头承诺不兑现、产品质量出现问题等方面。据统计，因定金问题而发生的投诉共20起左右，而木业和地板投诉更是高达装饰材料投诉总量的70％。

　　房产边缘行业投诉骤增

　　据了解，2004年房地产类投诉的投诉热点主要集中在房屋质量问题、认购定金难退还、开发商售房承诺不兑现、延期交房不承担责任等方面。据了解，2004年房地产类投诉案件相对2003年略有下降。业内人士认为，房地产投诉的下降，说明南京楼市进入买方市场后，消费者购房越来越理性了。

　　房地产业投诉率下降，确实是一件令人高兴的事。然而，记者在南京市消协看到，伴随房地产而产生的边缘行业的一组不容乐观的数据：2004年全市物业类投诉59起，房屋中介服务类投诉21起，均比2003年上升20％。投诉焦点集中在物业公司的收费与服务不对称、房屋质量问题造成的维修扯皮；房屋中介的“霸王条约行为”、“一房多卖”等方面。

　　环保问题成“老大难”

　　消费者在追求豪华舒适生活的同时，对居所的环保问题也越来越关注。据了解，2004年家装方面的投诉与2003年相比，家装环保方面的投诉有明显增多，约占整个家装投诉的40％以上。

　　负责处理家装投诉的徐进告诉记者，过去关于家装方面的投诉主要集中在装修工艺、质量等方面，而2004年的家装投诉中，这类问题基本都由装饰公司和消费者私下解决了，投诉到市消协来的基本上都是大宗案件，尤以装修污染投诉居多。（完）（来源：金陵晚报）