近日，北京市消协发布2004年北京消费投诉热点，市消协共受理投诉21732件，比去年增加了19.1%。其中对虚假宣传的投诉增长了54.8%；对消费安全的投诉增长了64.4%。在去年度的投诉中，其中医疗广告虚假宣传误导消费者严重，保健食品问题亦很突出。（见《京华时报》1月10日报道）
消费者投诉数量上的增长能够说明消费者抛弃前嫌争取自己权利的权利意识增长，必将能够对相关部门解决此类问题起到一定的督促作用。但是，认清一些潜在的问题对解决问题顶能起到非常积极的效果，笔者观察认为：
首先，虚假宣传的投诉增长了54.8%，说明一段时间以来对虚假广告的揭发及惩处力度还没有起到有效的震慑作用，必须强调对虚假广告的揭发方式，寻找多种途径来发现虚假广告，并通过加大打击力度对虚假广告起到遏制作用，依法将虚假广告扼杀在其产生、发展的过程中。因为对虚假广告的遏制还能够对假冒产品起到一定的打击作用。对虚假广告的有效整治还能够为规范整顿市场经济新秩序打开一个缺口，对虚假广告的惩处力度绝对不应该手软，理应从严从重治理，出逃从重处罚的措施亦是必要的。
在打击虚假广告方面已经开始颁布一些惩处粒度比较大的措施，只要各方密切配合一定会对依法治理虚假广告起到相应的作用。据媒体报道说，国家工商总局最近在对《广告管理条例施行细则》和《印刷品广告管理办法》进行修订的基础上新颁布了《广告经营许可证管理办法》，以加强对广告经营的监督管理，3项法规均于今年1月1日起正式实施，发布虚假、违规印刷品广告最高罚3万。
其次，消费安全的投诉增长了64.4%，更暴露了消费者与商家之间的信息不对称问题。由于信息上的不对称，商家掌握的的商品各种信息比消费者多，而消费者对上平的了解多是由商家提供的，由于商家没有能够告诉消费者相应的安全信息，从而也就导致了消费缺乏本应有的安全权及知情权，最终致使商家为攫取利润而忽视消费者权益的做法得以完成。
第三，保健食品问题亦很突出说明现在的保健食品安全已经出现信任危机。其中，上海市相关的调查结果显示：申城有57．3％的消费者对保健食品广告不相信或者半信半疑，保健品广告的平均信任度处于“不及格”的水平。
的确，对虚假广告的宣传让不少消费者受到误导，其主要责任固然是商家的问题，但是，确切的说执法部门更应以此为己任，作好相应的管理工作是十分必要的，而消费者也应对问题多长点心眼。
笔者以为，对消费者投诉的问题相关部门一定要情形的认识到其形势的严重性，把握好工作的重点，依法治理时常运行中的不正常现象，整顿好市场秩序。(稿源：红网)(作者：耿红仁)(编辑：闵君)
