市民可用方言申诉_新闻中心

市民可用方言申诉

http://www.sina.com.cn 2005年01月11日09:08 南方日报

市民可用方言申诉　　全国最大12315／12358申诉举报中心昨启用　　每日可接听申诉电话1500个　　本报讯(记者／曾妮　通讯员／温友平　王权)昨日下午2：30，随着常务副市长许宗衡按下按钮，国内最大的12315／12358申诉举报中心在市工商局一楼大厅正式启用。　　举报中心开通热线20条　　据介绍，新启用的工作大厅面积1200平方米，集来访接待、话务受理、业务咨询、动态分析、商品抽检、办案指导等主要维权功能于一体。话务受理开通热线由原来的10条扩展到20条，高峰期可开足32条，是目前国内最大的12315申诉举报工作大厅，新大厅启用后日均电话呼入量由原来的700－800件次，增加到1500件次。　　市民可用方言申诉　　据介绍，12315／12358申诉举报中心使用的是新开发的12315／12358智能网络管理系统软件，它将实现对消费者的申诉举报、投诉信息全过程进行智能化跟踪管理，突出了即办即报的全新有效反馈模式，还有利于整合现有资源，大大提高了工作透明度和工作效率。　　目前，消费者只要拨打12315电话，就可以由12315／12358申诉举报中心统一受理，调度分派，及时处理。在语言管理方面，不仅包含了普通话、广东话、潮州话、客家话等本地方言，还实现了基本英语会话，极大方便了群众维权。12315／12358工作流程　　1.申诉举报人可以通过来电、来信、来访、录音、转交、传真、短信息、电子邮件、网上投诉等多种方式反映信息给12315／12358申诉举报中心；　　2.申诉举报中心进行电脑登记复核，经值班科长审批后通过计算机网络分派到案件发生所属的工商分局；　　3.工商分局根据案件的不同性质、类型、区域，通过网络分派任务给相关业务科室或所属辖区的工商所，进行核实调查、调解申诉、立案处罚；　　4.工商部门在接到举报后15个工作日内通过电话向申诉举报人反馈处理情况。