银行服务重女轻男

　　本报记者 樊莉辉

　　2003年5月成立的南京中行新街口女子银行已经成为南京市高端女性的理财之家。据悉，定期的女性理财沙龙是该行服务的一项重要内容，客户可以获得高品质的服务、最新的投资理财信息以及个性化的财产增值方案。无论是女子银行的成立本身，还是其提供的服务都在表露一个信息：银行的服务重心开始倾向女性客户。

　　于是一个新的呼声出现，为何不成立一家男子银行？显而易见，当今社会男性才是财富创造的主力！

　　偏心理由：女子信用好掌财权

　　一个不争的事实是“女性经济”近年来蓬勃发展，善于“精打细算”的金融业，当然不会放过这个潜力巨大的“金矿”，于是继深圳国内首家女子银行问世后，南京也冒出了江苏省首家女子银行———中行新街口女子银行。

　　银行方面对之所以成立女子银行的解释是，女性值得银行偏爱。首先也是最重要的就是女性的信用普遍比男性好，比如最重“信用”的信用卡，女性欠贷情况远比男性好，这是目前银行界认同的一个比较普遍的现象。其次，就“天性”来说，女性善于理财。另外，按中国的传统，女性通常掌握着一个家庭的经济大权，银行掌握了女性消费者，就等于掌握了一个家庭的支出。正因为如此，女性是银行心目中不折不扣的好客户。

　　另类呼声：成立男子银行

　　事实上早在1999年12月1日，国内第一家女子银行———中国建设银行深圳市嘉华支行就已经成立，至今贵州、重庆、北京等城市也都已经成立了女子银行。在全国范围内女子银行渐成气候的情况下，有人开始大胆质疑，成立女子银行是银行服务重女轻男，难道就不能成立一家男子银行？

　　社会上有这样的呼声，称一个家庭的财富多数是男人创造，社会上一大批的精品男人也需要特色化的服务。成立男子银行可以参照女子银行的模式，专门为男性客户量身定做特色产品，定期举办沙龙，为男士提供金融知识讲座、法律知识讲座、婚姻家庭、子女教育、仪表美容等方面的咨询、讨论、联谊活动。银行常设法律顾问专门解答男性关心的法律问题。营业场所装修、户外广告牌、业务宣传手册也都针对男性特点进行设计。这些一定可以吸引众多男性客户注意，受到男人们的追捧。

　　男子银行存有社会阻力

　　有关专家表示，成立男子银行可以算是一个创意。但就目前的银行业竞争状况，估计极少有银行会这么做。银行除了注重经营效益，社会效益也非常注重。而中国社会或多或少还存在重男轻女的传统思想，现实中，人们又比较排斥这种思想，在各个领域都呼唤男女平等，对银行服务也是如此。“很多人的主观思想中认为，我们社会还是一个男女社会地位本身就倾向男性的社会，如同一个天平，本身就倾向男性。你还要给男性加砝码，只会导致天平更倾斜，说不定就会招致非议，而给女性加砝码就不会有这种可能。”这位人士分析说。

　　即使是女子银行也不会在同一个城市出现几家。分析人士指出，女子银行并不排除作秀的成分，通过这种少见的服务秀，引起社会的广泛关注。从目前的市场情况看，其他银行跟进的可能性不大，因为显然，这种有概念炒作嫌疑的经营模式不能普及，一普及就会走向没落。况且，同一个城市，或者同一个区域的银行间也有某种默契，不是非要争夺业务领域，或者可以由其他方式实现的经营目标，没有必要见人学样，这恰如鲁迅的名言所说：“第一个说女人是花的人是天才，第二个说女人是花的人就是蠢才。”

　　银行人士：男子银行没实质意义

　　一位不愿公布任职情况的南京银行界人士也表示，目前银行提供的服务本身就不应该存在男女差别。实际上，南京的女子银行也并不是只办理女性客户业务，男人也可以去。

　　而招商银行南京分行个人银行部副总经理陈琪则明确表示，目前该行不会针对客户的性别进行细分，开展所谓的男子银行没有实质性的意义。陈总介绍，该行目前主要是根据贡献程度开展针对性的服务。何况，现在银行开设的一些高端理财中心都可以满足不同类型的人群的需求。如该行开展的针对性业务中，有女性感兴趣的服务，他们就会邀请女士；有男性感兴趣的服务，他们则会邀请男士参加。

　　陈总认为，虽然目前社会上的成功人士中男性居多，但单独开设这样的服务没有意义。在理财方面应该是没有性别区别差异的。目前最关键的是根据不同类型的客户需求，做好适合他们的理财服务，替他们的资产保值、增值，“在服务上给他们最好的”。

　　专家：金融服务区分性别不合适

　　南京行政学院副教授任新民谨慎地认为，女子银行的出现可能是一种品牌效应、营销手段，也是市场细分、突出女性特点的一种表现，未尝不可，也算是一种进步。当然成立女子银行的前提是必须要确定有大量的目标人群存在。像深圳首家女子银行就是建立在充分把握市场需求的基础之上的。据了解，深圳的从业人员中，女性占到了54％。庞大的女性群体对居家创业方面的金融理财服务有强烈的要求。选择在以一大批女性服务专卖店为主体的商业区开办女子银行，显然是有的放矢的。

　　不过，任教授同时认为，其实在金融系统中以性别细分不是特别合适，男女各有优势，在形式上合作搭配也是有必要的。而对于开设单独的男子银行，任教授认为，现在社会上多数服务的开展是以男子服务为主，这么做似乎没有太大必要。

　　银行争夺重点：20％高端客户

　　业内人士在分析性别银行的同时指出，区分性别客户不可能成为银行划分重点客户的标准。银行界普遍流行“二八定律”，就是20％的高端客户创造80％的利润，由此可以看出高端客户贡献率非常大。事实上，民间多数财富主要还是掌握在数量不是很多的有钱人手中，银行只要抓住了20％的高端人群，就等于抓住了这个市场80％的份额。

　　有关资料显示，目前中国有120万家庭拥有10万美元以上的存款，这部分富裕客户占中国个人存款总额的50％，为中国银行业创造了一半以上的利润。中行江苏省分行一项统计也表明，该行30万元以上的客户占比不到0.5％，但总的存款余额却超过了300亿元，在全部储蓄存款余额中占比超过1/4。在这些有限的高端客户中区分性别对待，无异于给自己的业务发展设置障碍。

　　性别银行思路仍有可取之处

　　有关人士认为，尽管男子银行暂时很难出现，但此前国内几个城市均成立女子银行的举动还是有一定的启示作用。目前国内即使是中小城市，银行的密集度都很高，更有银行多过米铺的戏言。现在是市场经济时期，国有银行的专业分工早已打破，业务又相互交叉渗透，开办女子银行，为整个金融业提供了新的思路。“与其只盯着对手的那块市场，倒不如放眼整个行业，把整个行业置于现代生活大的背景之下，充分地研究市场信息，从而另辟蹊径，推出适合市场化的特色化服务。”

　　业内人士分析，随着中国加入WTO，金融业的开放步伐不断加快，竞争的氛围越来越浓。这种竞争形势下，国内各家银行在加快体制改革、创新内部机制的同时，对金融产品、服务的创新也愈加重视，不断地求新、求异，细化服务。有这种竞争环境的存在，也许在今后的某个时段，银行服务会真的朝着性别区分发展，届时说不定还会冒出“老人银行”、“少年银行”之类的银行品牌。

　　女子银行特色诱人（新闻链接）

　　特色服务，是女子银行给人最深的感受。在中行新街口女子银行，从行长到柜员清一色是端庄大方的女子，身着柔美的玫瑰红套装，温柔的话语、明媚的笑容、体贴的服务令客户倍感温馨。据该行行长刘熔荣女士介绍，因为职员都训练有素，仪容仪态都参照空姐标准，为客户提供的也都是空乘式服务，所以女子银行还有个别称：“空乘银行”。

　　特色服务之外，还有关键的特色经营。近两年来，银行陆续开办了中行所有的零售业务。同时，该行的女性理财沙龙也于去年5月开张，参加沙龙的有女企业家、女教授、女白领等诸多高端女性客户，女子银行为她们发放贵宾卡，并举办汇率走势分析、基金看台、国际卡使用方法、美容健身知识等诸多讲座。该行还启用了第一个女性专用的个人理财中心。

　　据称，这些特色给女子银行带来非常不错的业绩。

　　《江南时报》 (2005年01月13日 第十四版)