新华网浙江频道1月13日电来自“12345”市长公开电话的统计表明，2004年杭州市民最关注、反映最多的十大热点问题是：职工权益13717件；交通秩序9239件；住房问题8610件；环境保护8553件；供电8475件；社会治安7253件；违法建筑6268件；工商管理5539件；文化教育5035件；社区管理5030件。昨天，“12345”及各相关网络单位对这些热点问题进行了共同商讨。
职工权益：企退人员问题突出
杭州市劳动和社会保障局工作人员表示，从2004年他们受理的信访件中企业退休人员的问题尤为突出。如企业退休人员归口社区管理后，许多退休人员表示不理解，上访数量增加。社会保障局在搞试点的基础上，征求了10余个相关部门的意见，在社区劳动保障室，街道劳动保障站结构的设置、人员配置和培训上花精力、下功夫，尽力解决退休人员的实际问题，解决他们的后顾之忧。
文化教育：“上学难”和“上好学难”
外来人员子女求学难问题、学校收费以及减轻学生课业负担等、学生入学、升学的政策咨询等是杭州市教育局受理过程中的热点和难点问题。
杭州现在有160万外来务工和创业人员的子女在杭州接受九年制义务教育，而杭州学校现有的教育资源却十分有限。对此，市教育局表示将通过新办民工子弟学校、扩大公办中小学招生规模等途径来解决。杭州现已有民工子弟学校6所，在今后几年还要新建5所民工子弟学校，一定程度上可暂时缓解外来人员子女入学难的问题。而解决“上好学难”的问题，则将通过实施名校集团化战略来解决，使优质教育相对公平，让更多老百姓子女接受更好的教育。
网络单位还要再沟通
为了在2005年里给市民提供更多的帮助、更细致的服务，“12345”也向各网络单位提出了建议。一方面要在群众反映的热点、难点问题中，选择课题进行调研，研究对策，提出解决问题的思路和建议。另一方面要加强宣传、沟通和信息反馈，在有关新政策出台前，及时和“12345”沟通，以便受理人员进行宣传疏导。此外，各单位还要加强对群众的疏导，以取得市民群众的更大支持和理解。(吴晶 张伟刚)（来源：：钱江晚报）
