红网长沙1月13日讯（记者欣悦）今天，长沙市工商局12315消费者投诉举报中心公布了2004年消费申诉的十大热点。手机消费的申诉量居十大热点的首位。
2004年该中心共受理各类申诉3833件，比去年上升了15%，调解成功3771件，调解率达到98%；接受咨询54420人次，较去年上升30%；受理举报案件607件，为消费者挽回经济损失达536元。手机申诉量占整个申诉量的14.33%。
据12315有关负责人介绍，手机申诉的主要问题表现在：有些经营者、售后服务机构规避法定义务，售后服务不到位；手机、配件质量不过关；“二手”手机问题多，通常销售者不出具任何凭证，消费者买后出现问题只能自认倒霉。
服装鞋帽的申诉量居第二位。据分析，服装的主要消费问题为洗涤后脱色、变形等；服装购买7日内，对其样式、颜色、尺寸等不满意保持原样要求退货，经营者不退。鞋类申诉主要集中于质量问题，包括脱胶、开线、断底、断面、脱色等和少数经营者不履行“三包”；申诉对象集中于小型鞋店、超市。
2004年，长沙商品房消费申诉量不断上升，问题集中于质量纠纷、收退定金纠纷、不兑现承诺和不履行合同等。而伴随着房地产申诉上涨，家庭装饰装修申诉持续升温。不少装修公司在装修时存在施工合同填写不规范、工程计量不透明，装修报价藏玄机、偷工减料，以次充好等问题。
此外，物业管理、热水器质量、电视网络购物、电动自行车、电讯服务也成为消费投诉的热点。(稿源：红网)(作者：欣悦)(编辑：阿锋)
