快过年了，银行也忙碌起来，许多劳务工要往家寄钱，他们遇到一个与往年一样的问题：往家寄钱咋这么难？
据《深圳商报》去年11月13日报道，媒体披露劳务工们“往家寄钱咋这么难”的疑惑后，深圳各大银行很快作出了回应：在汇款高峰期间，调整员工的休息时间，增加一定人力，在节假日开放所有的储蓄窗口，缓解因办理汇款业务人多排长龙的现象。
每到年关，劳务工排着长队往家寄钱的情景，是我们社会生活中极富特色的一幕。对于这些劳务工来说，这也是心情最舒畅的时刻。辛苦劳作了整整一年，不就是为了此时能够给家里寄回自己的劳动成果吗？让家里人能够用这笔攒下来的钱买些平日只能想想的“好东西”———衣服、食品，可以为孩子缴纳来年的学费，在温饱之余还有些零花钱，等等。这笔钱少则几百，多则几千，虽然在一些人的眼中算不了什么，但却凝聚着一个丈夫、一个父亲的爱，凝聚着一个农村家庭的希望。
这份好心情如果总是被“寄钱老大难”所打断，并且每年遭遇同样的问题，确实让人焦急与气愤。笔者与朋友谈及此事，朋友的解释是：银行既然企业化了，当然要计算成本支出，劳务工那点钱对于银行来说收益不大，麻烦不少，很难提起精神。笔者当时也觉得朋友说得在理。但第二天一看报纸，就推翻了之前的想法：你看，银行只需调整一下员工的休息时间，增加不多的人手，在节假日开放所有的储蓄窗口，情况就可以得到相当大的改善。
看来，银行为劳务工办理汇款的成本付出并不如想像的那么高，而且“劳务工寄钱难”问题也不是一个高难度问题，无须太多的智慧和精力。而“劳务工寄钱难”之所以成为一个普遍性的现象，恰恰说明：这不是一个“能不能做”的问题，而是“想不想做”的问题，银行的服务态度决定了事情解决的程度和速度。
以往，银行面对劳务工不肯放下身价，这很容易让人想起20多年前的“凭票买肉”时代。按照笔者的分析，在一个商业流通领域长期存在排队现象，只有两种可能：一种是能提供的物资匮乏，卖方嗓门自然就大了起来，喜欢吆喝顾客“规矩点、老实排队”；另一种是资源虽然不少，但都被垄断，故此也“牛气”。学者评价说，目前国内银行业务还基本处于国有银行垄断状态。在这种“老子独大”的状况下，银行对外界变化的灵敏度往往很低。
拿“劳务工寄钱难”现象来说，一些银行其实已经意识到这个问题，也做了一些相关调整，比如在取款、汇款比较集中的区域增添ATM机，引导外来工多用电话银行等自助银行设备等。但问题是，这些措施劳务工似乎知道得不多。而增添人手、节假日开放全部储蓄窗口等措施却迟迟未动，非要等到媒体曝光后才实施，这就表现出一种迟钝，表现出一种缺乏竞争的意识。
当然，我们并非是要银行为“劳务工寄钱难”现象负全责，而是说，这种“想不想做”由着自己的服务态度必须改变，因为，类似的现象在其它垄断行业其实也是客观存在的。不是不能做，而是不想做，到头来必然对自身的良性发展产生影响。
（来源：工人日报）
