打破头争VIP客户

　　全城布设“贵宾室”

　　上月底的一天，芙蓉北路工行网点悄然挑出一红色横幅：“工行推出VIP贵宾客户服务”，在和着白雪的寒风中摇曳，煞是惹眼。工行的加入，使得同城银行VIP客户争夺暗战升级。“我们已在长沙全城工行网点布下三四十个VIP贵宾室，拥有50多名经过严格受训的个人客户经理。”工行有关人士表示，对VIP客户的吸引和维护能力，工行视作“核心竞争力”的重要组成部分，因此“所有营业网点都要设立VIP贵宾客户专柜，大型营业网点要开办两个或两个以上VIP贵宾客户专柜……有理财中心的营业网点要设立贵宾客户专属服务区，客户经理要开展‘一对一’营销”。

　　VIP客户门槛悄然降低

　　随着银行网点的增加，VIP贵宾客户的门槛也随之降低。一般来说，网点越多的银行，其VIP贵宾客户的要求越低，数量也越多。

　　目前，只要日均存款余额在10万元以上、30万元（资产）以上和50万元存款以上，就可以分别成为建行、中行和招行的VIP贵宾客户，而要成为工行的VIP贵宾客户，只要在工行的存款余额达到5万以上即可。“事实上，这些标准都比各自总行要求的要低，但这也使得更多的客户可以享受VIP客户的尊荣服务。”

　　争VIP客户大打出手

　　当个VIP客户真好，可以被各家银行尽心呵护。除了可以享受“绿色通道”、消费打折之外，还能从银行的价格战中渔利。

　　如招行对VIP客户的网上转账、银行卡挂失、临时使用保管箱实行免费，异地通存通兑实行五折优惠；而建行则对所有VIP客户免银行卡年费、工本费、挂失费，银行卡省内异地取款无论金额大小，每笔都只收费2元，此外，对省分行级VIP客户个人贷款利率下浮5％，而对总行级客户下浮10％，并且每2年进行一次200元的免费体检，汇款手续费也由1％下浮至0．5％，最低2元，最高10元封顶。

　　据悉，工行、中行也正在制定更多优惠措施，包括更有吸引力的价格政策，来稳定和争取VIP贵宾客户。

　　“银行之所以不惜血本争夺VIP客户，根本的原因是VIP客户对银行的贡献巨大。”一家银行透露，他们8万个VIP客户的储蓄存款占了全行个人存款的80％以上，每年达到几十亿元，而中国银行有关人士表示，他们测得的这一比例更高。

　　为此，各家银行为争夺VIP客户展开了“攻防战”。一家银行员工甚至跑到别的银行营业大厅帮一位VIP客户转出基本账户，结果被对方认出，双方大打出手。“尽管这不理性，但类似这样短兵相接的事，今后一段时间仍难避免。”某银行人士对此表示忧虑。本报记者刘晗实习生 陈珗瑜