110八成接警无效影响指挥中心功能的正常发挥(图)

http://www.sina.com.cn 2005年01月16日11:11 新华网

日夜紧张忙碌的长沙市110报警服务台。

　　据三湘都市报报道，“我老公不回家，现在我找到他了，还是不回家，帮帮我吧。”昨天上午10时31分，一位长沙女市民在拨通110报警电话后，焦急地对3号接警员说。据长沙市公安局110报警指挥中心副主任王芳介绍，像这样的无效报警电话占了总量的80％以上，严重影响了110指挥中心功能的正常发挥。

　　从昨天上午10时28分至38分10分钟内，包括上述电话在内，记者就听到5个无效报警电话，有问今天大雾，京珠高速公路是否封闭，有投诉今天他们那里怎么停电，还有问路的等等。接警员都耐心地答复了他们，如问京珠高速公路是否封闭应拨省交警总队高速公路支队的电话“4068110”，问路可问他身边的人等等。

　　王芳告诉记者，2004年，长沙市110报警服务台共接受各类报警、求助电话863102起，其中有效报警145917起，占总数的16.9％，无效报警占84.1％。无效报警中非警务求助电话和咨询电话占了70％，骚扰电话占了30％，有效报警和骚扰电话差不多一样多。

　　打骚扰电话的多为中小学生、醉酒人及精神病患者，特别是小学生居多。主要利用IC卡电话拨打110,醉酒者则利用IC卡和欠费手机拨打110,夜晚往往有一些无业游民拨打110闲聊、解闷，咨询非警务事项，甚至纠缠女接警员。

　　王芳说，这些无效报警特别是骚扰电话挤占了有限的线路和警力资源，成了他们工作中最大的障碍。希望市民对110多一些理解与支持，不要拨打无效报警电话。

　　很多人都拨打过110，得到过110的帮助，在艰难时刻往往是110女接警员们甜美而坚定的声音给了他们希望和勇气。1月15日，记者走近长沙市110报警服务台，体味到了在电话线的那一头，年轻女接警员们的酸甜苦辣。

　　都有扁桃体炎

　　那么秀美的女接警员竟用那么粗大的杯子喝水，多么不协调。在一旁的长沙公安局110报警指挥中心的副主任王芳看出了记者的疑惑，说女接警员工作8小时期间，在一刻不停地说，就这样的大水杯一天都要喝好几杯，小杯又怎么管用。尽管如此，她们仍无一例外地患有扁桃体炎。的确，记者注意到每个女接警员前面都有一个与她们不相称的硕大水杯。

　　上趟卫生间存一串电话

　　1月15日是周六，气温很低，天气特别冷。上午9时多，当记者走进长沙公安局110报警指挥中心，那里依旧灯火通明，空旷而寒冷，6个年轻的女接警员正在忙碌着，每人的身边放着一个燃得通红的电烤炉。

　　记者与她们一起呆了两个小时，除了喝水和上卫生间，她们没歇过一会，不停地接警、派警，紧张、单调而枯燥。上一趟卫生间回来，电脑上一下子就积存了一串待接报警电话。

　　中餐移到2点后

　　这里一个萝卜一个坑，请假很难。旅游只能去株洲、湘潭，24小时内须赶回。不少早上8点下班的警员家庭，因她们要睡觉，中餐都移到了下午2点以后，整个家庭的作息时间都因她们而调整。

　　爱美季节的“摧残”

　　在20个接警员中，绝大多数是女性，平均年龄不到24岁，大多未婚。这正是她们最爱美的季节，可熬夜、吃方便面、一连8小时紧盯屏幕使她们均不同程度地显露出了黑眼圈、眼睛浮肿、皮肤干燥等“瑕疵”。用王芳的话说，这对年轻的容颜不啻是一种“摧残”。

　　习惯了被骚扰

　　她们最痛恨的就是骚扰电话，五花八门，有的还污浊不堪，每天都没完没了。每个姑娘都被气哭过。“不要生气，女孩子生气容易老”，王芳总是对女接警员这样说。现在她们大多都习惯了被骚扰，她们自己说是已“麻木”了。本报记者周智颖实习生谭永艳文雅

　　110受理报警、求助及投诉的范围

　　110报警服务台受理报警范围：刑事案件；治安案件或事件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

　　110报警服务台受理求助范围：发生溺水、坠楼、自杀等，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

　　110报警服务台受理投诉范围：公安机关及其人民警察正在发生的违反《人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为。（编辑刘小娟）（来源：三湘都市报）

110八成接警无效 影响指挥中心功能的正常发挥(图)

110八成接警无效影响指挥中心功能的正常发挥(图)