固镇县信访局副局长左芳芳，给人的第一印象是干练而有魄力。她由原科技局副局长挂职信访局副局长，现任职并主持信访局工作，把信访工作抓得有声有色，为促进地方社会稳定和经济发展做出了突出贡献。
面对上访者的怨气、哭闹，她总是以女性特有的细心与爱心，认真去倾听，一件件地去协调、解决。2003年8月初，一位中年妇女来到信访局，未曾开言，已是泪流满面。此人叫黄莉，系该县新马桥食品站下岗职工，2001年5月，她多处筹措近50万元开发临街房屋，在开发过程中与同站一职工发生纠纷并遭毒打。左芳芳马上将此案整理，迅速转交有关部门办理。而此案涉及土地、公安、建设等多家部门，情况复杂，一时难以解决。在此期间，黄莉因多次失望几欲走绝路。左芳芳得知后，找到县分管领导出面召开协调会，现场办公，依法拘留3人，治安处罚3人，并成功协调了黄莉与他人的纠纷，一个积压多年的案件解决了。
2004年4月，县城浍河东路拆迁建设环保工程启动，涉及部分居民拆迁，有人煽动不了解政策的群众闹事。左芳芳闻讯与司法等相关部门人员赶到现场。一些群众见左芳芳是个女同志，一开始对她很不信任，讽刺、辱骂不绝于耳。左芳芳沉着应对，不烦不燥，耐心宣讲法律法规，疏导大家冷静。经过耐心细致地做工作，事态终于平息。随即，左芳芳便协调相关部门对上访群众的要求逐一答复，落实到位。事后，许多群众自发地来到信访局，向左芳芳表示真诚的歉意。
左芳芳常说，来访群众把信访部门看成党和政府的化身，指望我们主持正义，如果我们不尽心为他们办事，就凉了他们的心，损害了党和政府的声誉。面对新时期信访工作的新形势，她精心协调方方面面，建立健全县、乡、村、组四级信访网络；举办信访干部培训班，落实领导包案责任制和责任追究制等。左芳芳因此先后荣获“省三八红旗手”、“省巾帼十佳”等称号，县信访局也连年被评为省、市、县“信访工作目标管理优秀单位”、“信访工作先进集体”等。
本报通讯员 胡苏安
