企业靠什么赢得人气（财经访谈）

　　本报记者　曲哲涵

　　1月10日下午，寒锁京城。然而，当中国平安保险（集团）股份有限公司常务副总经理孙建一把员工为海啸灾区捐赠的100万元救助款支票转交给中国红十字总会时，在场所有人的心都热乎乎的。

　　这样的感人场面，对孙建一来说不是第一次。多年来，中国平安一直热心公益事业，很多捐资助学、救助危难的善举，都有平安人的身影。前不久，平安当选首届“最佳企业公民行为企业”，是惟一获此殊荣的保险公司。

　　在平安，上至董事会，下至普通员工，都耳熟能详一套“企业公民”理论———好的企业犹如好的公民，想做一个成功企业，首先要做一名合格乃至优秀的“公民”。什么是“企业公民”？平安屡获殊荣的“人气”是否源于此？

　　强身健体———做百年店

　　孙建一介绍，“企业公民”是近年来企业理论界较推崇的一个概念，被国际上许多一流的企业认可。“你可以把企业看成一个人格化的个体，就像是社会的一位公民，他的行为必须符合道德及法律规范。而且，他在追求自身经济效益的同时，还能为社会和人类创造福祉。”不论在国内还是国外，那些积极实践“企业公民”理论的企业，会被社会大众认为是有责任心、稳健发展、值得信赖和长远期待的企业。

　　10多年前，平安就开始致力于做社会的“好公民”。1992年，平安刚满4岁，就提出了“四大使命”：对客户负责、对股东负责、对员工负责、对社会负责。“那时候虽还不知什么叫“企业公民”，但是，这四大使命实际和我们现在所倡行的‘企业公民’理论一脉相承、不谋而合。”孙建一说。

　　近年来，平安开始把“企业公民”理论明确为指导企业经营管理的重要价值体系和纲领，并总结出“企业公民行为模型”。围绕这一模型，平安在企业生存、企业价值观、企业守法、客户关系、社区环境政策、慈善及教育事业等六大层次都做了大量工作。比如：建立了规范、完善的法人治理结构，培育从企业价值观到企业理念、抱负、远景等较完整的文化体系，制定一整套促进企业守法、合规经营的方针政策，提供产、寿、证、投、银等全方位业务品种及电话中心、PA18网站、门店中心、业务员直销队伍等四大服务体系。

　　踏实地践行“企业公民”理论，使中国平安茁壮成长。目前，该公司已成为我国第二大寿险公司及第三大非寿险公司。截至2004年6月，公司员工及销售人员合计20多万人，总资产2400亿元，净资产266亿元，形成了以保险为核心并涵盖证券、信托、银行的综合金融服务集团。

　　“做一个广受称道的好公民，除了有强健的体魄，还得有洁净的心灵，崇高的思想和追求；做企业也一样，除了讲效益，还要有文化，知理守法，树立远大抱负，这样才能被公众接纳，被社会和历史认可，建成百年老店。”孙建一说。

　　扶危济困———为天下谋

　　理论也许是枯燥的，但在很多人心里，中国平安这个“公民”，带给他们的是暖洋洋的、雪中送炭的记忆，是活生生的、难以忘怀的感动。

　　近些年，中国平安多次慷慨解囊，扶危济困，资助教育，为“企业公民”理论作出最好的诠释。

　　孙建一介绍，近10年里，平安出资600多万元，援建了35所希望小学，分布在全国22个省市的老少边穷地区。从2003年起，平安每年捐资百万资助“中国平安精英大学生励志计划”，鼓励保险学术研究。

　　1998年，长江流域大范围发生洪涝灾害，平安共募集善款245万元；2003年非典期间，平安拨备1000万元为战斗在第一线而殉职的医护人员的未成年子女提供保险救助；2003年7、8月间，又向受洪灾最严重的苏、皖、豫三省灾区捐赠230万元人民币，是淮河洪涝灾害最大金额的企业捐赠。

　　2002年5月17日，平安在14周年司庆日宣布斥资1000万元购买捐血车，捐赠给红十字会36个城市的血站，并同时开展声势浩大的捐血活动，以特殊方式庆贺自己生日。这是平安有史以来一次性投入资金最多、员工参与度最广、社会影响最大的公益活动，得到了社会各界广泛称誉。从2002年开始，平安每年在全国范围举办“爱心捐血月”活动，数万名员工参与，至今捐血量达400多万毫升。去年3月，平安集团董事长马明哲获得红十字会“爱心大使”称号。当年10月，平安集团荣获红十字会“献血促进奖”。

　　平安的公益活动获得了社会公众的好评和认同。平安是中国保险企业中惟一一家在2001年、2002年、2003年连续当选“中国最受尊敬企业”的公司。

　　“企业如同个体，理应义利并举。我们今后将继续以做优秀企业公民为己任，不懈追求，实现企业自身价值和社会价值的最大化。”孙建一说。

　　《人民日报》 (2005年01月17日 第十四版)