三替搁着电话不接? 其实是热线应接不暇

　　昨天上午，张先生打进热线反映：我手头上有好几张三替公司的“福利票”，但是照着上面电话号码打了好几个星期都没打通。今天我“发了毒”找到这家公司，原来她们把电话搁开了。

　　接到投诉后，记者于中午时分试着拨打三替家政的服务热线85111888，结果一拨就通了。工号530的接线小姐说，热线有时确实存在打不进的情况，因为客户太多，双休日的早上尤其严重。

　　记者下午又来到位于松木场的三替家政服务部实地察看，没有发现故意不接的情景。记者说明来意后，工号530的接线员作了解释，有时接线员右手接听了一个电话，还来不及挂机，左手又接听另一个电话，张先生可能误会了。

　　三替集团营业厅经理包女士介绍，三替家政目前拥有一支800人的家政服务“队伍”，但仍供不应求。按规定，对持券客户，需要在周一至周五服务的，可提前预约，但需要在双休日服务的，则必须在双休日当天早上7点半起预约。包经理表示，已与张家作了沟通，春节前张家如打不进电话，可直接与三替集团营业厅联系预约；春节后如果服务券已过期，将给予延期。

　　来源：

　　今日早报　作者：本报记者董华平