热线连着百姓心（时代先锋）(图)

http://www.sina.com.cn 2005年01月18日05:51 人民网-人民日报

白云在热线办公室接听群众来电。

　　本报记者　苏长虹摄

　　本报记者　苏长虹　徐运平

　　“丁零零……”

　　“您好，这里是‘白云热线’，您有什么问题需要帮助？”

　　1月5日上午，记者来到山东聊城市东昌府区人民检察院“白云热线”办公室，窗外寒气袭人，室内温暖如春。白云正在接听热线电话，话语亲切，神情专注，似寒冬里的一股暖流，沁人心脾。

　　“全天开通，服务百姓”

　　如今在聊城，以白云命名的“白云热线”，家喻户晓。

　　全国十大杰出检察官、聊城市东昌府区检察院副检察长白云是“白云热线”的发起人。近年来，随着白云知名度的提高，找他反映问题的人越来越多。为了更好地听民声、释民惑、解民忧，在他的建议下，检察院于2003年11月8日开通了“白云热线”，由院里安排检察官24小时轮流接听，开展法律咨询，为民排忧解难，化解社会矛盾。

　　“白云热线”开通一年多来，接听各类咨询、求助电话5000多个，接待来访群众1000多人次，被老百姓誉为“贴心线”、“连心线”、“平安线”。

　　2004年9月，“白云热线”又开通了“热线网站”，特意设置了“在线免费咨询”板块。截至目前，网站已有23700多人次点击访问，通过网页为189名网民提供了法律帮助。

　　为百姓排忧解难的“贴心线”

　　有人说：“宁上战场，不愿接访。”

　　白云不这么认为。他说：“每个热线电话的背后，都是一颗焦急如焚的心，都有一双急需援助的手，都有一束望眼欲穿的目光。”

　　“白云热线”办公室主任念以新告诉记者：“白云几乎每天都要接访，少则三五起，多则七八起，最多的一天接待过11批来访群众，回复8封信，接过26个求助电话。”

　　白云说：“虽然有些事我们管不了，但只要耐心倾听，真心相助，哪怕是给他们出出主意、指指路，群众都会感到满意。”

　　2004年3月，东昌府区朱老庄乡村民李广伟向“白云热线”反映，某窑场不履行合同，欠他5万元钱不还，自己又没钱打官司，想用暴力解决问题。值班员马上指出鲁莽行事的后果以及会承担的法律责任，说服他用法律武器维护自己的合法权益。白云与法院协商，为他减免了部分诉讼费。李广伟感动地说：“‘白云热线’真是咱老百姓的‘贴心线’。”

　　“白云叔叔是我的恩人。”1月8日，在东昌府区恒昌商业街一个铺面的柜台前，22岁的段某说起白云充满了感激之情。她从外地来聊城经商。2004年因涉嫌违法经营，铺面被查封。她流浪街头，试探着拨打了“白云热线”。白云立即给她回电，稳定了她的情绪，同时又与有关部门联系，事情很快得到妥善处理。后来，白云又给她送去了法律书籍，希望她成为懂法、守法的公民。

　　维护人民群众利益的“连心线”

　　1月6日，在聊城市东方家园建筑工地，开吊车的杨秀凤师傅对记者说起“白云热线”，感慨不已。

　　2004年5月的一天晚上，她骑车下班路过某厂门口时被一堆机器零件绊倒，保安误以为她盗窃并把她扭送到派出所，自行车也被扣留。杨秀凤立即拨通了“白云热线”。白云连夜打电话向派出所了解情况，并会同派出所很快查清了真相，还杨秀凤以清白。

　　2004年10月，和杨秀凤一起务工的弟弟杨义春，与一名工友建立了恋爱关系，却遭到女方家庭的坚决反对，两人离家出走。女方父亲带了10多个人向杨秀凤要人，眼看矛盾就要激化。

　　杨师傅又拨通了“白云热线”。白云立即赶到现场，并把双方请到检察院接待室，苦口婆心地给他们讲婚姻法，分析干涉婚姻自由的法律责任。通过调解，女方父亲同意了女儿的选择。

　　化解社会矛盾的“平安线”

　　“白云热线”搭起了一座密切干群关系的桥梁，及时将社会矛盾纠纷化解在萌芽状态，成为保一方平安的“安全阀”。热线开通以来，他们共成功调解各种矛盾纠纷150余起，多起上访事件被及时化解。

　　聊城市古楼办事处三里堡村的一名村干部贪污土地补偿金数万元潜逃。村民代表打电话向“白云热线”举报，声言不解决就上访。白云带领热线办公室的同志赶到村里，对他们说：“请你们相信法律，相信政府，贪污犯罪一定会受到严厉查处。问题在聊城就能解决，何必上访呢？”白云回到检察院立即组织警力侦查，很快将犯罪嫌疑人抓获归案，避免了一起群体上访事件的发生。

　　1月6日，记者在聊城监狱采访服刑人员崔桂东。他说：“白云检察官对我的关怀使我增强了走向新生的勇气和力量！我一定安心改造，以实际行动报答政府和社会，争取早日成为一名遵纪守法的好公民……”

　　原来，堂邑镇崔陈屯村农民崔桂东因犯罪入狱后，村里没收了他的承包地。2004年，村里修路占地的土地补偿金也没有发给他的家属。即将刑满释放的崔桂东从报纸上知道了白云的名字，便写信告诉家人求助。

　　崔桂东的母亲通过“白云热线”找到了白云。白云两次到村里做村干部的工作：“公民犯了法理当受到法律制裁，但服刑人员的合法权益必须得到保护。”他拿出相关法律条文，说服村干部依法办事，最终解决了崔桂东的承包土地补偿费等问题。随后，白云还特意带着崔桂东的母亲来到聊城监狱，安排母子相见。临别时，崔桂东眼含热泪向白云深深地鞠了一躬。

　　如今，“白云热线”已成为一个模范群体，被共青团山东省委授予“青年文明号”。

　　《人民日报》 (2005年01月18日第二版)