为帮助民工讨要工资，前不久南京市公布了各区县清欠办的举报投诉电话。然而这样一条关系到民工血汗钱的“清欠热线”，其运转状况却不容乐观。暗访表明，南京市玄武、白下、秦淮、浦口、高淳五区县的热线非但无人接听，其电话甚至直接接在了自动传真上。也就是说，讨薪民工每拨打一次电话不仅办不成事，还要白白送掉一笔电话费。
“无声热线”暴露了一些政府工作人员内心的冷漠。面对民工们寄托着一年生活希望的求助，相关职能部门理应积极履行职责，按照中央和国务院的要求，依据国家法律千方百计为进城务工人员追讨工资。但有些部门连接个电话这样的举手之劳都做不到，甚至还玩起了把电话接到自动传真机上的把戏，用“失职”、“不负责任”这样的词来形容，似乎都远远不够了。是的，他们坐在温暖的办公室里根本体会不到民工们心情的迫切和焦虑。身份、地位、待遇等方面的巨大差异，隔绝了他们原本固有的人与人之间的感情，留下的只是一片冷漠和麻木。
“无声热线”也暴露了政府清欠工作中的诸多弊端。一个不可否认的现实是，前年至今年，中央和地方下达了很多相关文件，“清欠热线”、“追薪绿色通道”不绝于耳，但一些地方的民工讨薪之路依然艰辛。以南京为例，讨薪热线虚设的做法被媒体曝光已不是第一次，然而其中存在的问题始终不能得到有效解决。就在2004年12月20日，南京市工程建设领域清欠办公室还紧急下发了《关于确保清欠投诉电话畅通的函》，其中明确指出：各单位必须派专人值守对外公布的举报电话，确保在工作时间内电话畅通，并认真处理投诉事项。
事实证明，光有口号和政策是不够的，解决问题的关键在于将工作真正落到实处，尽全力把如何规范操作，如何监督执行，如何追究责任等问题解决好。建议行政监察部门查处这些“无声热线”的开办机关，杜绝公布了“热线”却无人承办的“花架子”式行为。
《人民日报》 (2005年01月18日 第十三版)
