闻立
我在英国伦敦考察饮料生产期间，闲时逛街，自然要乘坐出租车。对于手头没多少英镑的我来说，如果被“宰”如何受得了？为稳妥起见，特请教英国饮料行业协会秘书长艾仑先生，他告诉我：伦敦出租车司机是不会乱收费的。听他这么一说，我心中好像踏实多了，乘坐了几次出租车，证实艾仑先生的话的确是对的。
伦敦市内的出租车很多，特别是火车站、飞机场、宾馆、大商场附近，招之即来。也许为乘客识别方便，伦敦的出租车车型是统一的，其外观有点像上世纪中叶的“老爷车”，颜色是黑色，颇有点绅士风度。司机服务态度谦和，总是笑脸相迎，无论是扬手上车还是到站下车，车一停司机便很快地跳下来，帮助乘客提行李。因此，我每次乘坐出租车，都有种如沐春风般的舒畅感。
一次，我问一位出租车司机：政府部门是怎样管理你们的？这位满脸络腮胡子的司机笑了笑告诉我：警察对他们的管理非常严格，警察们经常着便装乘坐出租车，督察司机的载客质量。哪位司机要是收费不合理，一旦撞在他们手里，便会当即吊销驾驶执照。他还说，为了防止司机载客时故意舍近求远“兜圈子”，身着便装的警察有时会忽然叫出一个不大出名的地点让司机前往。如果这位司机不熟悉而绕行了道路，警察会认为司机是为多收费而故意绕道，接着便会亮出警察证件，毫不客气地予以重罚，司机只好乖乘地参加警察署举办的“违章学习班”。因此，每位司机对伦敦市内的交通路线、旅游景点、购物场所都必须了如指掌。这样才能选择最合理的路线。“警察经常光顾你的车吗？”我冒昧地问道，“不知道。”这位司机不假思索地回答，马上又补充道：“我遵守规章，警察是不会找我麻烦的。”
在以后的几天里，我又去了诺丁汉、谢菲尔德、伯明翰等地，对乘坐的出租车服务十分满意。每每结账付费时，总是自愿地多给司机几便士，也算是对他们诚实服务的一种小小酬谢吧。
《人民日报》 (2005年01月18日 第十六版)
