宁波市要建立居民统一呼叫服务系统，困难群众救助体系将更加完善，社区服务将更加健全，婚姻登记将全面实现联网……记者从近日召开的宁波市民政工作会议上获悉，今年许多事关民生的大事将有新变化。到时，困难群众就医难有望缓解……
建立居民统一呼叫服务系统，确实一件大快人心的好事！此举有望从根本上解决居民有“难事”时不知道拨打什么电话、找什么部门解决的难题。
目前，政府各职能部门对事关民生的大事，思想上不可谓不重视，工作上不可谓不认真。近几年来，各职能部门积极转变工作作风，变“管理”为“服务”，为了方便群众“找自己”，相继向社会公布了各类热线电话，甚至有些部门的“热线电话”竟有好几个。结果，群众有些事还是得不到及时、有效解决。原因是“热线电话”太多，不好记，记不住，至此有些“热线”变得不“热心”。所以，有人就提出，希望政府把多个部门职能部门“热线电话”合起来，统一向社会公布一个电话，使群众“一有情况”就知道怎么呼叫，同时也便于政府相关职能部门及时作出反映，积极采取果断措施加以解决。
前一段时间，关于110“不堪重负”话题，就引起了社会的普遍关注。分析110“不堪重负”原因，当然是多方面的，但主要还是我们有些职能部门没有能把“热线”这样好事办好，没有发挥“热线电话”应有的作用，使得像下水道堵塞、水管破了的事也要110来解决。
解决110“不堪重负”问题，不能只治标不治本，头痛医头，脚痛医脚。在给110“减负”的同时，就要给其它相关职能部门“增负”，努力做到在各职能部门之间优化解决居民的困难和问题，该你办的事，要积极去做，坚决克服群众不找你就装糊涂的现象。
把“呼叫服务系统”统起来，群众肯定举双手赞成，关键是要让“呼叫服务系统”能“一呼就灵”，发挥作用，这才是整合“呼叫服务系统”、方便居民的真正意义所在。(稿源：红网)(作者：卢玉春)(编辑：闵君)
