北京市消协公布物业管理评比结果评出八家最差(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年01月20日08:03 新华网

海运仓A区100%的业主对物业不满意摄影/本报记者汪震龙

业主对物业满意率饼状图

　　北京市消协昨天公布百个小区5000业主给物业管理打分情况

　　58.7%的业主对物业公司的总体评价为一般，14.3%的业主对物业公司的评价为差，27%的业主对物业公司的评价为满意。两者相加，也就是说有高达73%的业主对物业公司不满意。这一结果是昨天北京市消费者协会在近期开展的对本市住宅小区物业管理状况调查发布会上公布的。据了解，这次调查共有5000个业主为物业公司“投票”，有效样本4681个，问卷回收率达到93.6%，涉及100个居住小区和99个物业管理公司。其中：高档商品房住宅小区16个，普通商品房、经济适用房住宅小区共84个。

　　其中，业主们对经济适用房的评价最低，总体评价“差”的占总样本的27.9%。业主们对物业最不满意的问题有三点：一是服务质量差；二是管理水平差；三是收费不规范。

　　另外，被调查的100个小区中，对物业公司总体评价满意人数为零的有21个小区，占到21%。调查表明，住宅物业管理企业发展不平衡，管理水准低的物业公司不受业主欢迎。

　　问题一七成以上业主反映缺少知情权和监督权

　　调查结果显示：有72.8％的业主反映对于小区公用部位、设施、场地经营收益及用途没有知情权和监督权。

　　市消协点评：如此高的比例说明《物业管理条例》在人们生活中并没有得到很好的落实，存在着漏洞和死角。物业管理公司在涉及到与业主根本利益有关的经济问题上，剥夺了业主的知情权和监督权。

　　问题二半数以上业主反映收费标准不清

　　物业管理收费是业主最关心和最敏感的问题。调查结果显示，业主强烈反映的物业收费问题有三：一是有53.1％的业主反映物业收费项目和标准没有公示或不清楚物业收费项目和标准；二是47.4％的业主反映物业收费不开具正式发票而是收据，5.2％的业主反映打白条；三是42.8％的业主认为物业收费标准与服务水平不相符或差距大。

　　市消协点评：物业管理收费问题是比较严重和突出的。物业管理收费缺乏透明度、票据使用不规范、收费与服务不符等问题显然与《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》有关规定相悖，对业主无疑是一种侵害，同时也扰乱了市场秩序。

　　问题三三成以上业主对保安措施不力心存不满

　　就整个小区的管理问题进行的诸项调查中，排在首位的是安全保卫措施不力，有35.1%的业主曾经因此而受到人身财产损害；其次是车辆管理，有29.2％的业主评价自行车存放管理“差”，有28.7％的业主评价机动车停放管理“差”；三是房屋及公用设施的维护修理，有14.4％的业主评价为“差”；四是物业保安人员的行为规范差，占17.6％；五是工作人员素质差，占12.6％；六是履行职责差，占11.5％。

　　市消协点评：人们对居住环境的要求已不仅仅满足于所购买的房屋质量，同时还要求有良好的居住环境和治安环境。目前物业管理和服务上存在的诸多问题，不仅令业主失望，而且低档次的管理水准与首都城市发展和精神文明建设不相适应。

　　问题四半数以上业主反映所在小区没有成立业主委员会

　　调查结果显示：55.5％的业主反映所在小区没有成立业主委员会，这个问题在高档商品房、普通商品房和经济适用房的住宅小区普遍存在，其中，经济适用房小区没有成立业主委员会的比例最高，达70.8％，其次是高档商品房小区，有68.2％，三是普通商品房小区，有47.7％。

　　市消协点评：住宅小区没有成立业主委员会，意味着业主失去了参与小区管理的权利，同时失去一个与物业管理公司的沟通平台，对于消化解决内部矛盾十分不利。

　　业主对物业的意见集中在14个方面

　　据了解，业主们对上述物业管理企业的意见集中体现在14个方面，以海运仓A区为例（括号内是业主投票的百分比）：物业服务人员的服务态度差（92%）；物业人员履行职责差（90%）；物业服务人员素质低（90%）；保安人员行为规范差（82%）；楼道及公共区域卫生差（38%）；垃圾桶及其周边垃圾的清理差（38%）；房屋及公用设施的维护修理差（54%）；物业管理区域内小区绿化差（84%）；自行车存放秩序差（84%）；机动车停放管理差（84%）；物业管理收费项目和标准没有公示（12%）；物业管理有乱收费现象（6%）；物业管理收费票据用白条（6%）；收费标准与服务水平不相符（30%）。

　　另外，在这次调查中，业主们反映的其他具体问题还有———

　　1.朝阳金星小区反映居民小区水质差；区内养犬人太多，狗屎多，没有人管理，影响卫生环境。

　　2.朝阳建东苑小区居民反映住户多，活动场地少。3.蒲东小区居民反映每月每户收“统收费”一元不合理。

　　4.门头沟龙泉花园小区业主反映小区内没有照明灯，而且一直解决不了业主的房产证。

　　5.花市枣苑业主反映开发商前期承诺与兑现的东西差距太大，遗留问题过多，造成业主与物业公司和开发商矛盾很大。

　　6.白纸坊西街业主反映一层改成了饭馆，在楼外侵占绿地，排放油烟污染空气，造成蟑螂满楼爬；物业公司乱收费：收取维修基金不公示用途，安装空调打孔要收取洗墙费，走廊路灯电费物业说了算，大门卡一张收取50元；道路不平，有裂缝，房屋、公用设施维修太不及时。

　　7.枫丹丽舍业主反映物业公司收取物业费过多，小区内即无电梯又无特殊服务，而且活动场地少，但物业费却高达2.1元；购房合同中承诺2003年底小区完成宽带入户，但至今杳无音信。

　　市工商局上述企业年检将被写入警示系统

　　在昨天的通报会上，市消协首先介绍了近年来对物业管理的投诉情况，即2002年280件、2003年310件、2004年307件，呈逐年上升趋势。市工商局企业监督处杨再学处长表示，这次大型调查体现了公平、公正、公开的原则，作为全市企业的经济户口的监管部门，市工商局将进一步加大执法力度，对上述几家被曝光的物业公司将在年检时写入全市企业信用警示系统“黑名单”，必要时将依法给予行政查处。杨处长同时呼吁消费者运用法律手段保护自身权益，向有关部门投诉时注意搜集证据，同时业主委员会可以集体聘请律师，避免和物业公司直接冲突。杨处长还建议尽快出台《物业管理合同示范文本》，从而规范物业公司的经营行为。

　　在昨天的发布会上，就物业管理中最敏感的收费问题，市发改委有关人士介绍说，截至2004年底，本市登记在册的物业管理公司共计2428家，共管理2322个物业小区，其中普通小区、经济适用房小区、高档小区的物业管理收费办法分别是1997年、2000年、1998年制定的，很多条款已经不适应现阶段的管理要求，目前有关方面正在重新制定收费标准，总的原则是实行市场调节，政府指导。

　　八家物业公司被业主评价为“差”

　　调查中，被50%以上的业主评价为差的物业公司有：

　　北京市东旭佳业物业管理公司100%（海运仓A区）

　　北京优尤物业公司98%（龙泉花园小区）

　　北京佳诚物业公司78.4%（平原里小区、牛街东里）

　　北京格兰浩泰物业公司59.2%（豪柏公寓）

　　北京鲁能物业56.5（椿树园小区）

　　北京龙兴园物业管理有限公司54%（龙兴园北小区）

　　北京金龙物业公司52.5%（金鱼池社区）等

　　九家物业公司被业主赞许

　　在高档商品房、普通商品房、经济适用房三类小区中，业主对高档商品房小区物业评价为好的比例较高，达到57%。在调查涉及的99个物业公司中，有9家物业公司被70%以上的业主评价为“好”,他们是：

　　北京大地物业公司99%（梅苑、北龙居小区）

　　北京颐源居物业管理有限公司98%（颐源居小区）

　　北京世纪金源物业管理公司97%（世纪家园）

　　福斯特物业管理中心95.6%（福兴花园）

　　北京鹏志物业管理有限公司92%（馥郁苑小区）

　　北京中海外物业管理有限公司88%（北京星岛嘉园二期）

　　中景濠庭物业有限责任公司78%（中景濠庭）

　　北京清芷园物业公司76.9%（清芷园小区）

　　北京佳美物业公司73.5%（京香福苑）（来源：北京青年报）

北京市消协公布物业管理评比结果 评出八家最差(组图)

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