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2004年，人保财险淄博市分公司以股份改制为契机，顺应市场找突破，在保险主体不断增加，市场竞争激烈的严峻形势下，紧紧围绕诚信经营，科学管理，财险市场始终占有淄博市保险市场的60%以上份额，“月月满堂彩，季季开门红”，创下了8年有史以来的最好佳绩。截至去年12月底，淄博人保实现保费收入3.5亿元，比去年同期增加4438万元，同比增长14.63%。完成年计划的107.82%，人均保费首次突破百万元大关，业务发展势头劲猛。擦亮服务窗口延伸个性化服务人保财险淄博市分公司在重新启动“诚信服务进万家”活动后，把“全国百万营销员服务承诺，暨宣誓签名”引用到公司经营上来，件件诚信赔，天天315。在市政府大工程上寻找切入点，在个性消费上寻求突破，巩固车险业务，在全市42处汽车销售中心，设立代办员，专人负责办理业务，同时对新年落户车辆年审，续保日起提供“一揽子”全方位、全天候优质服务。在窗口建设上，他们引用星级宾馆礼仪服务。对理赔案件突出一个“快”字，并对理赔人员实行错时追究制。对农村保户实行特殊服务，先后开辟了农村绿色通道，设立农村保户急救准备金，让受伤者先救治后交钱上门承保和赔款。层层签目标人人有担挑人保财险淄博市分公司全面实施领导干部任期目标制、聘任制和引咎辞职制，实现与薪酬直接挂钩，年度民主投票测评。承保人员的薪酬业绩与核保效率及风险控制质量挂钩，查勘定损理赔人员的业绩按查勘、理赔、定损的准确性、及时性和预测性挂钩。实现责、权、利的统一。落实回访制度了结未决赔案通过落实客户回访制度和社会调查问卷形式，依据客户反映信息，采取重点客户重点管理的办法，以此来巩固“金牌”客户，升级和创新95518服务专线，提速理赔服务快车，去年警保联合打击保险涉车案及保险诈骗案，追回金额300余万元。了结保险未决赔案2000余件，赔款5888.1万元，同比增加1720万元，增长27.67%。
(李启新 朱玉富)
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