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一流服务增彩黄山


http://www.sina.com.cn 2005年01月21日05:10 安徽在线-安徽日报

  本报讯(通讯员陈翰武)黄山市政府出台黄山风景区2005年综合治理方案,突出加强对旅游行业、道路交通、工商经营点、运输队伍和西海大峡谷等景区管理。

  加强旅游行业管理,是综合治理的重点。黄山风景区重新编写黄山导游词,对景区导游词进行统一和规范;在全山设置1至2个“旅游质量监控站(点)”,派员驻点,以加强现场管理;风景区内禁止使用高音喇叭,积极引导导游使用“耳麦”进行讲解;对进山导游进行定期与不定期抽查,并适时开展规范导游言行的整治活动;严厉打击违法违规旅行社和导游。

  根据资源及环境保护的需要并考虑到景区弯多路窄的现状,黄山市对景区道路旅客运输市场实行专线营运。南大门—温泉、云谷寺、南大门—温泉—慈光阁的线路由黄山风景区旅游客运有限公司统一营运;北大门芙蓉岭—松谷庵线路的营运由风景区交通局会同黄山区交通局共同核发线路牌,由风景区交通局统一管理。待景区散客中心建成后,对从南大门进入景区的社会车辆实行全面换乘,除公务、警卫、外事、接待任务和经批准的车辆外,其它社会车辆一律不得进入景区。景区内道路旅客运输按照统一车型、统一标识、统一价格、统一经营、统一管理的要求组织实施。

  对景区工商经营点的管理,黄山市也进行了规范。2005年景区抬轿、挑包、工商服务点坚持实行“总量控制”,经营指标按经营线路和景区景点分布,总数为178个,投标给当地村民经营。同时,一律实行亮照(证)经营,做到同行业服装、编号、服务卡“三统一”,建立并组织实施一票否决权制、有效投诉累计淘汰制、承包管理制等。


 
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