本报1月20日讯（记者孙晓曼通讯员王萍魏云光张红）花万余元买的农用三轮车屡修屡坏，消费者投诉至“12315”才得知，因自己先前的自行修理拖延了时间，导致丧失了“三包”权。幸好工商人员积极调解，使其经济损失降到了最低。
17日，章丘市相公庄镇农民周某到工商部门投诉，称其2003年9月在章丘农机市场购买的某名牌农用三轮车连续出现发动机故障、曲轴断裂等问题，先后花去千余元维修费，他与销售商协商未果，只好向“12315”投诉。工商人员经调查了解到，周某在2004年8月第一次及以后3次出现曲轴断裂故障后，在原销售商更换经营地址的情况下，均未及时与厂家联系，而是自作主张找修理厂修理，导致最后一次出现故障时，三轮车已超过“三包”期限。
根据《消法》及其他有关规定，此种情形下生产厂家已免除“三包”责任。果然，厂家得知消息后，以“已过‘三包’期限，且出现故障自行处置使对故障原因无法做出技术鉴定”为由拒绝实行“三包”。面对无奈的消费者，工商人员与厂家取得联系，经过多次做工作，最终厂家同意以成本价为周某更换发动机及曲轴，最大限度地为周某挽回了经济损失。
对此，“12315”提醒消费者，在出现类似故障后，应该及时与生产厂家或销售商联系，由其负责维修或到其指定的维修点维修，一定要做好维修记录，切不可自行处置；同时要注意“三包”期限，以最大限度地维护自己的权益。
