单位意见簿成了“摆设”

　　晨报讯 （记者　肖易寒）窦女士对窗口单位的意见簿有话要说。

　　“去年12月20日我在一家银行的意见簿上提出窗口少、服务态度不好等意见，银行方面一直没有回音。是不是意见簿上的意见压根就没人看啊？”

　　1月19日，记者走访了沈城多家大型超市、银行和街道办事处等服务窗口和政府部门，走访中发现，很多意见簿（箱）都形同虚设。

　　意见簿（箱）利用率低

　　问题一：意见簿成了“试笔纸”

　　在中国建设银行沈阳分行宁山储蓄所，记者看到意见簿上第一页就被当成了检查圆珠笔是否好用的“试纸”，被划得“伤痕累累”。除了几个真正反映问题的储户留言外，其余都是信手涂鸦。

　　仔细数一数，带着编号的内页缺了好几张，几乎所有的留言都没有银行方面的回复。好多意见后面没有写明具体的时间、事件。能够完整叙述事件并提出相关建议和意见的，记者粗略统计了一下，还不到意见总数的8％。

　　问题二：意见回复太客套

　　在沈阳市商业银行五一支行，记者看到意见簿上的储户留言银行方面都能认真回复，但是在回复一栏里面很多都是“这是我们应该做的”等客套话。

　　一位张姓工作人员告诉记者，“意见簿大概一个月处理几次。”记者看到墙角处有个意见箱，这位工作人员说，大概一个月能开一次。

　　问题三：意见箱上落满灰

　　皇姑区黑龙江街道办事处门口设置一个单位活动评议箱，小小的木头箱上落满了灰尘，一位巡逻的工作人员表示，“我好像从来都没有看到有人开过，这个东西就是摆设。”

　　顾客都愿当面提意见

　　在家乐福北站店，记者在2楼的电梯口发现了设置的意见箱。而记者随机采访的几位顾客都表示即使有意见也不愿意写。王女士说，“如果我有意见我才不写呢，本来就受了一肚子气，哪还能耐着性子写一遍。”近10位顾客九成表示有意见也不会写，最多找工作人员当面提意见。

　　是什么原因造成窗口单位和市民双双冷落了意见簿（箱）呢？

　　采访中，很多市民表示反映意见的渠道很多，可以打电话、发短信，或直接找投诉机构。有的还可以在网上实现即时沟通。相对于这些，通过意见簿（箱）沟通显得不快捷，互动性也差，明显处于劣势。

　　意见簿（箱）是否过时了，是否还该更好地让它成为连接商家和消费者的纽带，欢迎服务窗口单位、商家和消费者参与讨论，热线电话（024）26215898。