本报讯 (记者董振霞通讯员崔岫岩周琳)昨日，市工商局公布2004年12315消费者申诉分析情况，结果显示，全年12315共处理来电、来访、来函、短信等方式进行的咨询1.1万人次，申诉举报2068件，为消费者挽回经济损失87万元，其中服务消费类申诉量首次超过商品消费类申诉共1107件，占全年申诉总数的半数还多。分析中一个突出特点是，广大农民自我保护意识增强，关于农资产品的申诉上升幅度最大，农民消费也有了品牌意识。
分析显示，在服务类消费申诉中，申诉量居前三位的仍然是通讯、公共设施服务和文化娱乐，其中通讯行业服务类申诉共受理405件，占申诉总数的20%，公共设施服务类的申诉今年比较集中，244件申诉大多数都涉及公用事业，文化娱乐方面的申诉举报共116件，各种盗版书、知识侵权方面的举报和申诉今年开始集中出现。执法人员说，这种情况的出现说明，我市广大市民的维权意识有了进一步提高，知识产权保护意识增强。
在商品类消费申诉中，申诉量居前三位的分别是家用电子电器、食品和日用百货类，其中申诉量最高的是通讯器材，关于手机的申诉仍是工商部门处理的热点和难点。在食品申诉中，烟酒糖茶类申诉占的比例较大，许多申诉和举报的事虽小，但百姓仍然执着维权。有关农资及房屋类商品的申诉今年上升最快，工商部门分析说，这说明我市广大农村居民的维权意识也在不断增强，许多农民买东西也开始有了品牌意识。
