我们这样维权：天天“3·15”

　　编前语

　　今日，全省工商系统隆重表彰先进，本报作为全省唯一的媒体，将正式被授予中消协“3·15”荣誉奖章。这是对本报近10年来积极参与维权事业，切实维护广大消费者权益的最好的评价。借此机会，对曾经做过的一些报道进行回顾，目的是为了激励我们更加敏锐、更加坚定、更加不遗余力地沿着维权之路走下去。

　　10年维权路 点滴在心头

　　从“陆慧事件”到拼装车市场

　　2000年12月25日，在长沙市小吴门附近发生了一起车祸，肇事司机李智明驾驶的三菱帕杰罗车，因刹车失灵将陆慧撞成一级残废。因该事件引发的背景复杂、悬念环生，在国内外媒体的空前关注下，“陆慧事件”轰动了全国，成为2001年度中国“十大维权事件”之一。在整个维权过程之中，《三湘都市报》成为唯一权威信息发布媒体，所发稿件被国内外上百家媒体转载。特别是当陆慧无钱维持治疗时，报社领导果断决定与北京、四川等地媒体共同发起为陆慧捐款的倡议，为陆慧解决了燃眉之急。个案维权事件的背后，肯定有着非常不同寻常的背景，一个关于拼装车的话题也因此而风生水起。记者对湖南省拼装车市场进行明察暗访，编发《劣质汽车从何而来》系列报道，促使省质监局对拼装汽车市场死灰复燃现象予以严厉打击，该系列报道因此获2001年中国质量万里行湖南行新闻作品一等奖。

　　深入“传销老巢”

　　湘潭县易俗河镇一直被称为“传销老巢”，传销活动非常猖獗。为摸清底细，2002年4月5日，我报记者与省工商局公平交易局副局长及5位执法人员，冒着生命危险，深入“虎穴”，将这个带有暴力倾向传销团伙内部人脉、机制、生活规律等情况摸了个一清二楚。得到了一份宝贵的传销分子“关于易俗河的调查分析报告”。随后，当地政府利用我们所获悉的情况，联合公检法等各部门重拳出击，一举抓获了302名传销骨干分子，成功解救了一批来自河南、河北等全国各地的受害者。

　　揭破“融城乐园”大骗局

　　2002年7月，湘潭市工商局正式确认号称要在湘潭市建全省规模最大儿童乐园的湘潭市融城儿童乐园有限公司为一个虚报注册资本、伪造国家公文的“皮包公司”，吊销该公司执照，将相关责任人移交公安机关。

　　然而，记者在调查采访中发现，隐藏在“‘融城乐园’惊天骗局”背后，助长不法分子疯狂诈骗的却是某会计师事务所的诚信缺失。记者发现，当时楚湘儿童乐园开发有限公司仅提供了1张长沙某玩具厂113万元的收款收据和4张该厂的货物出库单。该会计师事务所在未经认真审核的前提下，就轻率地通过了“验资报告”。而这113万元的收款收据和4张出库单纯系伪造。

　　缺乏诚信的中介机构几乎成了不法分子的帮凶。案情披露后，引起了省有关部门的高度重视，省经贸委、省工商局等部门进行了为期两个月的整顿规范各类中介机构专项行动，100多户中介机构被扫地出门，其中为轰动一时的“融城乐园骗局”提供虚假验资报告的某会计师事务所被列为反面典型。

　　“均满意脱衣搜身”事件

　　2002年11月26日下午6时许，湘潭市卫生学校女生陈某在附近的“均满意”超市被怀疑偷了袜子。尽管陈某一再声明自己没有偷东西，但保安仍坚持要陈某把外衣脱下来，并声称如果没有搜到，他愿意赔一万元钱，另一名保安表示可以做证。考虑到当时还有好几名顾客在场，为证明自己的清白，陈某把外衣拉链拉开给大家看了，结果什么也没有发现。此时，保安竟要求陈某把里面的衣服也拉起来，被陈某拒绝了。

　　“均满意”超市的男保安竟叫来一名女营业员，要女营业员当着他的面强行搜陈某的身。陈某对此非常气愤，同时女营业员也极力要求其回避，该保安丢下一句“最好把内裤里面也搜一下”后，悻悻地离去了。随后，女营业员开始一件件地脱陈某的衣服，最后只剩一件衣服时，她还不忘在衣服里面通体上下摸一遍，结果仍然什么也没有搜到。气愤的陈某强烈要求给个说法，此时，另一名保安变卦了，说他没有说要做证，只承认赔100元钱。随后，陈某所在学校领导前往交涉，也未得到满意的答复。

　　记者获此信息，立即介入调查，超市方面对此矢口否认，甚至当着记者面说，“根本不认识”陈某。而参与搜身的女营业员则说，她只是要陈某把袜子交出来，并没有脱陈的衣服。

　　最后，在湘潭市雨湖工商分局执法人员的积极介入和本报的强力关注下，“均满意”超市终于承认，搜身确有其事，愿意通过媒体向陈某公开道歉，并一次性赔偿精神损失7500元。鉴于“搜身事件”造成了极为恶劣的后果，当地工商部门对湘潭均满意做出罚款5000元的处罚，并责令其全面整改。

　　由于超市侵害消费者权益事件时有发生，一场大规模的“诚信”大讨论由此展开。“均满意搜身”在我省2002年十大维权案例中排名第三。

　　“湘丰肉”风波

　　作为为大众服务的媒体，不仅要维护广大消费者的合法权益，也要维护一些企业的合法权益。

　　2002年3月，长沙一些媒体陆续公布了卫生部门我省“瘦肉精”含量的抽检情况，其中，湘丰猪肝在抽检中发现有“瘦肉精”。一场轩然大波由此而起。

　　湘丰公司是我省最大的生猪出口单位，40多年来，每年都保持着向港澳供应7万余头生猪记录。如果湘丰肉真的出问题了，后果将非常严重。湘丰公司对此大感冤屈，怀疑是假“湘丰肉”在作祟，理由是接受卫生部门抽检的那个超市，当天湘丰公司只供应了3头猪，而当天该超市却售出了12头湘丰猪的猪肝。湘丰公司要求重检。

　　对湘丰公司的请求卫生部门非常重视，立即派遣专家直扑湘丰猪的生产基地进行严格抽样检查，进行多达13项指标的检测，结果是全部合格。

　　记者对整个事件全过程进行了跟踪报道，有效的维护了企业的合法权益。本报记者 文华 实习生 余淑华

　　“要维权，找三湘”

　　“全国媒体中得这个奖的只有两家，《三湘都市报》得这个奖当之无愧。”得知本报获得中消协“3·15”荣誉奖章，省消协秘书长伍作法第一个向本报表示祝贺。

　　“要维权，找三湘”

　　伍作法表示，多年来，《三湘都市报》在维护消费者合法权益、推进消费者权益保护工作方面都起到了很大的作用，得到了广大消费者的认可和一致称赞。“在2003年开展的3·15维权活动中，仅仅2个小时的时间就接了97个电话，可见消费者对《三湘都市报》的信任。”

　　伍作法亲自参加了多次本报组织的维权策划，每次取得的不错效果让他印象深刻。他还清晰地记得一次接受消费者现场咨询与投诉，一名肝病患者在一家医院接受治疗后非但没治好，黄疸指数反而升高了，与医院的纠纷一直持续了很长一段时间，《三湘都市报》的记者得知这一情况，立即介入调查，最后该医院当场解决这一问题，赔偿了病人的医药费。

　　通过多年努力，本报已成为消费者维护自身合法权益强有力的后盾、消费者维权职能部门深入开展工作的优秀伙伴、积极促进商家与消费者沟通的便捷桥梁。

　　积极联动促维权

　　“老百姓有什么事情也愿意向《三湘都市报》反映。”曾经当了12年记者的伍作法深感老百姓的认同就是对媒体的最高褒奖。为此，他特意提到了本报维权报道的“杀手锏”——长期与省质监局、省消委等维权职能部门积极联动，大力宣传维权法规常识，卓有成效地为消费者打假维权已成为本报维权报道中的一大亮点。

　　仅2003年一年，本报与省质监局、省消委联合开设的“打假维权热线”就端掉散布于全省各地的制假窝点10余个，使近百名消费者成功维权。本报还定期与省消委、省质监局等职能部门联合举办大型读者互动活动，专业人士现场答疑，社会反响强烈。

　　“热线行动”：消费维权名牌

　　2001年10月，《三湘都市报》推出了主打新闻栏目，以维权、舆论监督为主的“热线行动”。该栏目设立3年多来，以主流媒体的责任感热忱为广大消费者服务，大张其鼓地在教育、医疗、购房等热点消费问题方面维护消费者的合法权益，赢得了广大消费者的信赖，成了省内新闻栏目中的“维权名牌”。在2003年9月5日第十二届湖南新闻奖评选中，该栏目被评为“湖南新闻奖名牌栏目”。

　　无助中显现正义的强大

　　“我们永远都感谢《三湘都市报》，要不是贵报出面为我们讨公道，3年多以前我们这些‘穷’学生可能不会那么顺利地迈过乱收费那道坎。是《三湘都市报》让我们在无助中感觉到了社会正义力量的强大。祝贵报‘热线行动’栏目越办越精彩。”已从长沙理工大学毕业一年多的陈先生日前在寄给本报记者的贺年卡中这样说。

　　那是在2001年11月29日晚，在当时的益阳某专科学校的会议室，一边坐满了学校领导及教师，另一边坐满了从该校专升本出去的、在湖大、湖南师大及长沙交通学院读本科的学生，本报记者居中。记者义正词严地指出，君子爱财，取之有道，该校多收每位学生1．5万元的费用应予退还。

　　会后，该校为记者准备的专车早已在外等候，欲送记者去早已定好了房间的宾馆，被记者坚决拒绝。记者长途跋涉，住到了资江边的一名学生家。

　　这名学生的父母均下岗了，为了筹措那1．5万元，他们拼尽全力才借到，过年连年货都没买，可以说连年都没过。多病的母亲硬是忍着病痛，尽量不吃药以省钱。尽管如此，这学期的学费还是没有着落，一家人觉得好压头。母亲边说边落泪。那晚躺在床上看着窗外的资江，记者久久不能入睡，那些学生中有不少就是下岗工人及农民子女。

　　回报社后记者马上写了一篇热线行动《“专升本”两头违规收费》，立即引起了省教育、物价等相关部门的高度重视。在该文的推动下，湖南几千专升本的学生共计退费达数千万元。学生为本报送来了“无冕英雄”的锦旗。

　　消费者心中的“丰碑”

　　像这样的事例，“热线行动”栏目的记者不知经历过多少；像这样的道谢，他们也不知听到过多少。短短3年多，在社会新闻部主任办公室里挂满了读者———主要是消费者送来的锦旗，确立了“热线行动”在消费者心中的“丰碑”地位。

　　与道谢一样多的是责难

　　而与消费者道谢一样多的是被批评者的责难、挑刺。“热线行动”的批评报道不可避免越来越多地触动了一些人、一些部门的利益，该栏目记者的工作环境因此开始复杂起来。他们均被人多次威胁过，到报社来找他们“麻烦”的人则更多。

　　尽管得罪了不少人，并为此苦恼过、怀疑过、犹豫过，但最终都没有动摇，因为他们热爱这份富于挑战的工作，热爱这个充满正义感的栏目，广大消费者的满意使他们坚信自己人生的价值在此中得到了体现。

　　本报记者 周智颖 实习生 谭永艳 文雅

　　新闻链接

　　“热线”维权点滴实录

　　《四年青春＋千万费用＝“假文凭”》（2002－05－21）引起省政府领导重视，退还了学生部分费用。

　　《一个医生的痛苦自述》（2001－11－19）宁乡县第三人民医院当夜宣布取消一切“回扣规定”。

　　《殡仪馆大赚死人钱》（2002－05－14）长沙市殡仪馆针对问题进行了整改。

　　《手术如同自助餐》（2001－11－05）引起湘雅医院及相关部门的高度的重视，并进行了处理。

　　《断针藏匿体内15年之后》（2001－11－08）韶山市人民医院免费为姜国良手术，取出断针，并赔偿一万多元。

　　《新一佳店大欺客》（2003－07－09）新一佳侯家塘店赔偿黄黎辉医药费。

　　《千亩瓜失收瓜农损失百万》（2003－07－15）常德市武陵区一场支持、协助受损农民维权的行动随之启动。

　　《幼童命丧非法诊所》（2003－01－27）非法诊所赔偿了陈天生夫妇经济损失数万元。

　　《洗涤行业亟待打假》（2003－02－17）以此文为开端，酝酿成立了湖南省洗涤协会。

　　“3·15小分队”在行动

　　《三湘都市报》有一支“3·15小分队”。9年来，小分队不断发展壮大，它的精神理念随着声势日益壮大的“3·15”活动，更加深入人心———

　　2004年，本报的“3·15”活动经过精心策划、精密组织，形成了与职能部门充分合作、与消费者积极互动、亲身参与权威发布、暗访中介造假、追踪知名维权人物、展示民间维权智慧等一系列、多层面、立体式的宣传，将“3·15”活动推向一个高潮。

　　3月9日，《莫让假冒伪劣猖獗》掀开了2004年“3·15”活动的宣传序幕。消费经济学创始人尹世杰、湖南商学院教授廖九如、柳思维、湖南社科院经济研究所副所长尹向东、岳阳市消费顾问刘云高等专家畅谈“诚信·维权”，就“君子爱财、取之有道”、“摒弃商业掠夺文化”、“健全诚信机制”等方面，进行了切中时弊的精彩论述。

　　从3月9日开始，本报集中报道了由于生产企业破产重组导致售后服务麻烦多、“19种商品假一赔三”、湖南“百城万店无假货”等系列消费维权报道，并开通了“热线一周”的专门栏目，为“3·15”活动营造了强烈的关注氛围。同时，作为湖南省唯一一家媒体应邀参加央视“3·15之夜”晚会，本报记者亲身参与权威发布。

　　3月15日当天，友阿集团、通程集团、平和堂、麦德龙、沃尔玛、家乐福、新一佳、国美电器、步步高等9家单位参与了本报发起的“争做诚信企业、制售诚信商品、创建诚信工程、共筑诚信湖南”的“3·15诚信宣言”活动，9家单位的负责人共同签上了自己的大名，向公众展示了企业的郑重承诺。

　　民间维权斗士的代表人物王海，在9年多的维权过程中，经历了从个人打假到通过企业维权的历程。这个曾经备受争议的人物，如何走上了个人打假之路？为何又要改变思路？他的道路是怎样反映民间维权之路的？本报“3·15”前夕的《王海专访》进行了一一解答。而3月18日本报记者与王海共同暗访的《暗访长沙“工商代办”，23家公司造假》，以及3月17日《王海作客本报，剑指物业管理》都引起了广泛的反响，被多家媒体转载。2004年度最具反响的“3·15”活动，要数3月11日，本报联手湖南省质量技术监督局、湖南省食品药品监督管理局、湖南省消费者委员会，在本报大门前坪举办的“3·15捍卫诚信你我维权”现场投诉接待活动。由于省质监局局长孔令志、省药监局副局长李赤群、省消委秘书长伍作法的现场参与，仅仅2小时，就吸引了200名消费者前来、400多名消费者打进投诉电话，4条热线自始至终忙个不停。