本报讯日前，上海舒乐巴士出租汽车股份有限公司陈翠萍车队举行挂牌仪式，上海交通行业从此又添了一张服务新“名片”。据了解，该公司此举，目的就是要通过陈翠萍个人形象和先进事迹，来提升出租车司机的服务水准及基本素养，推广陈翠萍创立的“守信”、“体察”、“谦让”等服务特色。
陈翠萍系五星级驾驶员，曾荣获上海市交通行业第二届十佳服务标兵，担任上海市文明班组——该公司的营运三部三班班长。九年来，陈翠萍在营运服务历程中，创立了独到的服务特色，受到了各方人士的好评。
“守信”就是为特殊乘客提供周到、放心的服务。一次，陈翠萍为一对母女服务时，看见孩子的母亲欲言又止的样子，便主动关心，得知孩子的母亲下午要赴南方出差半个月，送孩子上学有困难。便主动承担了送孩子上学的工作。“体察”就是在服务过程中，观察乘客的神态，解决乘客的困难。前不久，陈翠萍在服务过程中，发现一位乘客神情不对，便主动询问，把这位突发急性阑尾炎的乘客及时送进了医院。“谦让”就是受到误会不辩解，有理也要让三分。去年3月，陈翠萍在外滩接到一位急于赶路的外地乘客，乘客要她闯红灯，她不肯，乘客对她产生了误解。车到目的地，她主动免收了车费。几天后，乘客来信，向公司道歉，大家才知道这件事。陈翠萍还总结编写了“车辆行驶途中如何请乘客代接手机”、“如何问路选路”等先进操作法。
姜志芳陈丹路（来源：劳动报）
