12315：食品手机汽车投诉增多

　　记者周立明通讯员李莉

　　宁波晚报讯据市工商局“12315”最新统计，去年我市工商部门“12315”申诉举报中心共受理各类消费投诉12140起，日均受理33.26起，为消费者共挽回了3780万元损失。

　　据统计，在去年一年中，该中心共接听了各类申诉举报电话135432个，其中受理消费者申诉12140起，受理举报案件4482起，同比分别比前年增长了19.9%、20％和19％。相比往年，去年的有关食品、手机和汽车方面的消费投诉均有较为明显的增加。

　　食品消费受到关注

　　因阜阳奶粉事件以及其他媒体所集中报道问题食品影响，去年我市食品类消费受到了前所未有的关注。据统计，在去年一年中，市工商局“12315”中心共受理了各类有关食品的消费投诉举报1953起，这一数字远远超过前年。从消费者投诉情况看，食品质量问题占大部分。另外，由于媒体有关问题食品的报道，消费者打电话向“12315”进行咨询的也非常多。

　　手机占家电类投诉的一半

　　家电类消费投诉一直是近年来的投诉热点。在去年一年中，市工商局“12315”中心受理的家电类投诉共达2378起。而从具体商品看，以手机为主的通讯器材愈来愈成为消费者的投诉焦点。据统计，去年“12315”中心共受理了手机之类的消费投诉1237起，超过了所有家电类投诉的二分之一，相比去年，在总数上也有较大上升。在手机消费投诉方面，除手机质量问题外，商家在手机“三包”等售后服务方面一些做法也引起许多消费者的不满。

　　汽车投诉大幅增多

　　根据统计，在2003年度，我市工商局“12315”共接下受理的有关汽车方面的消费投诉为28起。而2004年，新统计却显示该年度“12315”中心共受理了汽车类消费投诉111起，同比翻了好几倍。据一位“12315”工作人员介绍，由于缺乏“三包”规定等相关法律法规的支持，汽车类消费投诉可算是去年我市“12315”的一大调解难点。在这种情况下，有相当多的有关汽车方面的消费投诉来电，“12315”工作人员都是劝消费双方自行协商解决。

　　集体投诉也较多

　　消费者集体投诉是去年“12315”所受理的消费投诉的另一新特点。这主要反映在以下两个方面。一是房产消费。如因住房延期交付六个月，去年江东有122名消费者集体投诉某房产销售商，最终有关部门为消费者索赔了800万元；北仑也曾处理过一起房产集体投诉，最终为消费者挽回了经济损失110万元。二是预付卡消费。如美容美发店、护肤中心等因易主或关门，导致原先做了消费卡的多名消费者权益受到损失。