口头“无效退款”成空话

　　本报1月22日讯（记者王娟通讯员郑新）市民李女士花一千多元钱从北京邮购来一套美容面具，但是却没见成效，想退货时商家却不肯承认曾经答应无效退款的说法。对此，山东省消费者协会提醒消费者，不要轻易相信口头承诺。

　　近日，市民李女士向记者反映，去年10月份，她花1600多元钱从北京一家美容机构邮购了一套美容面具，打算靠这个面具去皱美白，使面部皮肤保持细腻光滑。李女士说，购买之前，北京售后服务人员告诉她，没有效果可以退货。

　　不久，美容面具从北京邮寄过来，李女士如获至宝，每天都要与这个面具“亲密”接触一番。但李女士在用了几个月后，却发现确实没有效果。当她再次找到售后服务人员时，对方却说无效退款无法兑现。对方表示，面容是否有效果无法鉴定，而且他们公司也没有规定过无效退款。

　　万般无奈的李女士来到山东省消费者协会进行投诉。山东省消费者协会的工作人员决定将投诉信转往北京消费者协会，让他们协助解决。消协人员在此提醒消费者，选购商品时应慎重，不要轻信对方的口头承诺，对一些可能产生争议的问题，消费者在购买时应向商家索要书面证据，以免在发生争议时遇到麻烦。