老外们遇到了急事儿找谁？ 警察身后的翻译官

　　新华网浙江频道1月23日电2004年，来杭州的境外人员达到91万人次，长住杭州的老外也达到了6000多人。这不但是一个数量不小的群体，还是一个来自“五洲四海”的微型“联合国”。老外们遇到急事儿找谁？还是找警察。

　　如今在杭州的各级公安机关办事、求助，老外们基本上都能听到自己的“家乡话”，这种亲切感实在太重要了，办事儿利索了不算，心里头还暖和。

　　这是因为杭州市公安局出入境管理部门在2004年组建了一支强大的“翻译官”队伍，储备了多达51名、精通15种外语的专业级人才。“翻译官”们全部是兼职的，但是却能跟真正的民警一样全天候在岗，一呼即应、随叫随到。

　　记者知道两个小故事，一个是2004年11月2日，杭州市副市长项勤分别用英语、西班牙语先后两次拨打110进行模拟报警，110指挥中心的接警员都立即将电话转接“翻译官”进行三方通话，报警成功。“真不错！”副市长伸出了大拇指。另一次是前来考察的韩国警察，也搞“突然袭击”，结果在电话中传来了流利的母语，得到顺畅的沟通。这两次考试的出彩，都是翻译官们的骄傲。

　　2004年7月9日杭州市公安局出入境管理处公安社会翻译队成立，9月17日110正式开通涉外报警服务，接受英语、法语、德语、俄语、西班牙语、阿拉伯语、日语、韩语、越南语、缅甸语、马来语、泰国语共12个语种的外语报警。

　　翻译官们不仅24小时在岗，甚至也有“工作考核”。昨天，滕养忠、张春阳等6位翻译官被评上了2004年度的“先进工作者”。周末调查组的记者从而近距离接触了翻译官们。

　　我喜欢当编外警察

　　人物：韩语翻译　张春阳

　　工作单位：浙江树人大学

　　“我是110指挥中心，有一位韩国女士找不到她住的宾馆了，现在我把电话接过来啊。”警方配的小灵通铃声一响，张春阳就进入了“编外警察”的工作状态。接通三方通话，他立即安抚游客的心情：“别急，我们会尽力帮助你的。你身边有入住宾馆的卡片吗？”

　　这是2004年9月的一天，一位韩国女士游览西湖时与同伴走散了。正当她六神无主，找不到自己住的宾馆时，路过的民警“捡”到了她，民警尝试用英语与她沟通，但那位女士始终以摇头回应。

　　从衣着与口音上，民警猜想她是韩国人，就把电话打到了110指挥中心，指挥中心又找到了“持证翻译”张春阳。

　　“我想起来了，宾馆附近有Car－refour（家乐福跨国连锁店），到了那里我就能找到位置。”于是巡警先把她送到“家乐福”门口，再根据她的回忆，找宾馆。张春阳就一直拿着小灵通一边跟韩国游客交谈，一边跟指挥中心联系，最终当然找到了。

　　张春阳是辽宁来的“杭州人”，读外语学校也是韩语专业。去年他刚大学毕业，来到树人大学任教。他现在有两本翻译证，一本是出入境管理部门组建翻译队时发的“公安社会翻译员证”，另一本是110发的“翻译志愿者”聘书。他是2004年8月成为杭州警方的“翻译志愿者”的，至今已经为110报警台处理了20多次涉外报警的服务。

　　张春阳说自己还闹过一个笑话，有一次凌晨1时，警用小灵通响了，接起电话，却是有个人用韩语询问怎么拨打国际长途回家的问题。半梦半醒的张春阳还以为是他的韩国朋友来电话，在回答完问题后又聊了很久，直到最后完全醒了，他才突然发现，原来这是杭州110指挥中心转来的求助电话呀。

　　“警方专门为我们配的小灵通，必须保持24小时开机，因为各种各样的情况都有可能发生。既然是志愿者，就得有这个思想准备。”关于他自己，反正才24岁么，吃得消。张春阳不觉得自己辛苦，反而介绍我们去采访滨江民警沈献君，她不仅自己参加了翻译志愿者队，还帮助110指挥中心民警培训英语，保证让每一组民警都有1—2名能够用英语跟老外进行初步交流，辨别非英语的语种，他还建议我们采访助警多年的华侨、越语翻译郭如萍女士，年愈六旬照样跟小年轻一样充满活力，深夜出门，忘我工作，践行了志愿者的诺言。

　　当她被一个人留在火车站

　　人物：不知名的缅甸女子

　　翻译　滕养忠

　　杭州火车东站前，人群熙熙攘攘，一个女子和两个男人的争吵引得不少人上前围观。忽然，两个男人拨开人群跑了，只留下那女子孤身一人，但这个女子所讲的话没有任何人能够听懂。最后，热心人帮忙找来了派出所民警。

　　懂英语的民警也听不懂这个女子的语言，听了半天，似乎隐隐约约有个类似中文的“缅甸”的发音。派出所立即向杭州市公安局出入境管理部门的求助：帮忙找个会缅甸语的翻译官来？

　　还真巧了，这么小的语种，翻译队里硬是有一位缅甸语翻译，还是年龄最大的，61岁的滕老师。滕老师跟外事警官一起赶来，一句一句地口译，派出所民警终于明白了来龙去脉。

　　这个缅甸女子被两个男人从云南拐到了杭州，男人骗她说中国江南很富有，能赚大钱。到了杭州后，她察觉到异样，开始不断询问两人，到底是去哪儿赚钱、怎么赚钱？这时男人才跟她摊牌：赚钱很难，不如直接找个人嫁了算了。他们当街就吵了起来，结果人贩子就扔下她跑了。

　　滕老师帮警察问到了这个女子在缅甸的具体地址，还帮助她在杭州暂时安顿了生活。就在上周，杭州出入境管理部门跟云南边境部门合作，将她送回了缅甸。

　　警官感言：杭州市公安局出入境管理处王进处长

　　什么语种的在杭外国人增加了，我们就要有意识地增加这方面的翻译人才储备，补充翻译队的力量；杭州出现了什么小语种的外国人，我们就要早早地去寻找这个语种的翻译人才，以防万一。这支翻译队伍2004年才成立，可是这个想法我们已经酝酿了很久。

　　这些“翻译官”们来自经贸、旅游行业以及大专院校、外资企业，也有警察。最年轻才22岁，资历最深的已经65岁，翻译水平高、“实战”经验丰富。

　　为了德国姑娘补拍西湖

　　人物：德国姑娘Maria

　　翻译：任伟

　　在西湖边晒太阳可能是太舒服了。下午1时许，德国姑娘RuthMaria从杭州湖滨路步行街乘坐出租车离开，直到车子开出三、四分钟后，Maria才突然发现随身携带的Sony摄像机不见了。落在哪里了呢？Maria赶紧折回原地看刚才坐过的石椅，上面也没有。

　　Maria拨通了杭州110。110巡警一到，等候在路边的Maria就焦急地用英语加手势开始求助。令她吃惊的是，随后下车的一位小伙子竟然用流利的德语开始询问情况，一下子让她感到了安心。那就是110的兼职“翻译官”，专业德语翻译任伟。他是被110巡逻车直接接到现场来的。

　　任伟一直陪同到派出所里，Maria顺利做完了报案笔录，又提出了个新的要求：护照能不能延期？“我的护照11月8日到期，可是我的摄像机丢了，我要把丢失的美丽西湖补拍回来。”Maria说。

　　任伟又帮助Maria跟杭州市公安局出入境管理处联系，解释了她的美好心愿，得到了外事警官的理解。第二天，任伟陪着Maria前往公安局办证大厅，不到1小时就办完了签证延期手续。Maria可高兴了，她对任伟说，一定告诉所有的朋友，在杭州有什么事都能找110。

　　警官感言：杭州市公安局110指挥中心副主任杜玉泉

　　除了会讲英语、法语的警察以外，懂其他语种的警察人才相当缺乏。每到接警、查处涉外案件等，警员就有辞不达意之“痛”。能够把世界各国的“洋话”讲得倍儿溜的翻译，实在太需要了，但是如果把会这些外语的人都招进警察队伍，也不现实，虽然报警的时候十万火急，但有的小语种也可能一年都派不上一次用场。

　　截止到2004年11月19日，杭州110报警服务台已经受理28起外语报警求助电话，其中不少是深夜凌晨的求助，翻译官们的接通率达到100%。

　　三个翻译官赛过诸葛亮

　　人物：2名某国女子

　　翻译　张飞群、王红霞、张大壮

　　2004年11月4日晚，杭州小营派出所在上城区某酒店抓获2名涉嫌卖淫的外籍女子。语言不通怎么审查？整个派出所甚至上城区公安分局，都也没有懂俄语的警员。这时已经晚上10时许，联系上刚出差回来的女“翻译官”张飞群时，民警们商量的时候怪不好意思的，张翻译倒是很爽快地来了。她一到，本想凭借语言不通回避提问的两女子顿时慌乱了起来。张飞群一直工作到凌晨4时。

　　张飞群下班后，王红霞、张大壮两位翻译又接了上来。涉外无小事，民警们严格按照法律取证，查实了这2名20岁女子跟随黑龙江人孙某来杭州卖淫数十次的事实。

　　警官感言：杭州市公安局出入境管理处案件调查科的李科长

　　对翻译官们特别有感情，出入境管理处近年来办理的最大一起非法出国中介案，涉及大量来自德国的遣返文书、来自巴拉圭的西班牙文法律文书。亏得“翻译官”们有多年工作经验和较高的翻译水平，圆满地完成了翻译工作。（来源：：钱江晚报）