新马泰该“游”出新意了 东南亚旅游市场考察散记

　　海啸过后，多年来一直红火的东南亚旅游市场萧条不少。一个多月来，记者两次实地考察了新加坡、马来西亚、泰国三国的旅游市场，结果令人欣慰：国人的传统线路和海啸根本不沾边。但同时，记者也发现其间存在着多方面的缺憾，不仅需要当地国家的相关服务改进，也应该引起中国游客和国内旅游企业的反思。

　　游客真正“玩”好了吗

　　在东南亚旅游中，传统的线路和内容主要是先到泰国曼谷看人妖，在芭蒂雅观“秀”，金沙岛游海滩，然后到新加坡看城市花园，最后在马来西亚吉隆坡的独立广场上转一圈，马六甲市看几个不收门票的街头古迹，之后便打道回国。这条线路完全是在南太平洋沿岸，和印度洋的海啸不搭界。但从中也可看出，许多更好更美的线路对于国人来说都是很陌生的。

　　旅游东南亚主要看什么？玩什么？无外乎热带雨林、海洋风光、历史文化古迹、城市建设以及民俗风情等。马来西亚的一名资深导游说，游客常走的线路对于这三个国家的旅游资源来说只不过占1/10。马来西亚的婆罗洲上的热带雨林，泰国的普吉岛、皮皮岛，马来西亚的槟城岛等都是海洋、海滩最美的地方，还有三个国家100多个民族的不同文化民俗、中华文化在这些国家的传承衍变等，大多被排除在传统线路之外。“老三样”无法满足特殊消费群

　　可以说，在这些国家的精品景点地区中，很少有中国大陆游客，而我们的线路日程安排也一律是“狗撵狼”式的急迫，几个国家都是蜻蜓点水般匆匆而过，游客一天中大部分时间都在“大巴”上颠簸。当外国游客可以在海滩上长时间休闲时，大陆游客则在1个小时左右便听到了导游急切地催促。

　　记者了解到，欧美游客和亚洲游客最大的不同是，前者是在休假，到东南亚少则10多天，多则半年，一般也有1至2个月，而我们是“急行军”，“到此一游”便打道回府。这样一来，许多游客除了抱回一大堆足以证明自己“出国了”的照片外，所得甚少，和旅游“陶冶身心，增长见识”的基本目的相去甚远。

　　刚刚结束的省旅游工作会议上明确提出，要培育旅游市场的“高端群体”，所谓高端群体，也就是收入较高，对旅游服务有更高要求的群体。湖南中青旅、长沙国旅、省国旅等大型旅行社从不同角度提出发展东南亚“深度游”的思路，也就是从市场需求角度开始新的探索。现在的新马泰“老三样”其实已经不能完全满足特殊消费群，尤其是高端消费群的需要，只有丰富的品种才能让游客真正“爽”起来。当然，传统线路也要保留，毕竟从价格上它适合于更广泛的消费群体。

　　国人出门学会说“不”

　　在与东南亚三国的旅游管理部门官员交谈时，记者直接向他们提出希望进一步加强对中国游客的针对性服务，而对方基本上也都承认在这方面有待进一步改进。

　　记者发现，对国人来说，最难以接受的首先是语言上的不方便。在我们的传统线路上，中国游客的人数占绝对多数，但所有的道路、消费、卫生间等服务场所的指示牌一律是英文或当地文字。不仅如此，以中国人为主的大多数酒店房间内的服务指南中，也找不到一本中文的。而电器插头类型的不同、让人几天就吃腻的水煮菜，也都让中国游客深感不便。即使在华人占76%的新加坡，记者发稿也很难找到一个有中文输入功能的网吧。

　　对于记者的建议，有关国家的旅游官员都表示出了欢迎，并告知记者，近年来，当地的华语教育已很受重视，新加坡旅游部门官员甚至表示，会认真考虑记者的建议，要求有关酒店都配置中文服务指南并从各方面加强相关服务。但记者也发现，在我们旅行团队中，却有一些不和谐的现象，比如在语言问题上，首先是同行游客很少有人提出意见或不满，其次是导游都异口同声地再三强调，这些都是长期使用英语的地区应该理解云云。记者认为，事实上，这些国家以及相关的服务场所是十分重视中国旅游市场的，也是很愿意听取中国游客意见的，这就需要我们不能总是抱着“理解”的心态，面对服务不周的现象，要善于以恰当的方式提出自己的建议。（编辑刘小娟）（来源：长沙晚报）