本报讯 （实习生 夏欣记者倪文凤）22日，长春游客徐女士来到编辑部向记者反映，她参加由我市一家旅行社组团的“新马泰港澳十五日游”，在旅游过程中发生的一系列问题，让她的出境游成了闹心游。
据徐讲，她和两位女友与哈尔滨国际旅行社签订合同，于去年12月14日参加了“新马泰港澳十五日游”，每人团费为5360元。这个旅游团共15人，其中齐齐哈尔、北安、长春等外地游客5人。当天在哈飞机延误了4个小时，当晚22时旅行团抵达香港，领队解释说，飞机上给了餐点，晚餐不再另行安排，就这样晚餐被取消，游客饿着肚子。出发前，旅行社承诺的住宿达到星级宾馆标准，而游客在香港住宿的宾馆只是一家招待所，一个人在所住的房间勉强转过身来，根本达不到星级宾馆的标准。第10天，旅游团到达马来西亚，导游带着个别游客去了赌城—云顶，临时取消晚餐，大多数游客被迫签字表示同意。按行程第10、11天晚应住在马六甲、云顶，而领队直接带团住在了吉隆坡。
领队随意更改路线取消景点，更让游客闹心。徐还向记者反映，到达香港当天，旅游团行程安排为晚上登香港太平山欣赏香港瑰丽的夜景，可领队却突然通知因时间太晚，不游览香港夜景了。旅行社发给团员的第10天行程表上注明：参观新加坡马六甲、三宝井等景点，可领队更改了旅游路线，取消上述等景点，致使行程安排被打乱。
在旅途的第5天，哈市领队与泰国导游带领游客游览泰国芭堤雅风光，告诉可自费参加降落伞等水上活动，并没有告诉游客自费游中还有色情表演等，在游客不知情的情况下，每人另行交了2980元自助游费用。徐和朋友考虑自己的年龄较大，没有参加此项活动。但领队没过多解释，便带着自费游客直奔自助游项目，徐和其他不去的游客只好在泰国街路上苦等了3个多小时，到晚上23时，领队才带着其他游客回来。徐哭着向记者说，由于语言不通，在街上连卫生间都找不到，导游回来后不但没有道歉，反而挖苦与讽刺了他们一顿。
哈尔滨国际旅行社出境部经理张蕾就旅行团出现的诸多问题解释说，旅途中难免存在不足，无法十全十美，临时遇到的客观原因，影响了行程，取消晚餐和景点都有游客的签字；自助游时，可能领队考虑到有“回扣”，希望游客都参加，也的确对个别不参加的游客不能给予特殊照顾。针对途中出现的诸多问题，团队旅游也只能服从多数游客的意见，无法完美。如果领队真正存在问题，该旅行社将给予停团调查，开除的处分。
徐女士认为，这次“新马泰港澳十五日游”使她身心疲惫，她已向旅游部门投诉了该旅游团，要求给予赔偿，并给予领队以相应的处分。据悉，省旅游质量投诉中心已接到徐的投诉，并已对此事进行调查。
