苏宁阳光使者给你的是真诚(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年01月24日10:47 东南快报

　　苏宁服务队受欢迎千余元礼品全送光

　　连续两天，苏宁阳光服务在广德小区受到业主们热烈欢迎，服务队展台前，不断有居民上前咨询或寻求帮助。服务队准备的百余本家电维修保养手册，因为实用、科学，不到一天就被居民索光。到昨晚服务队离开小区时，阳光使者们为10多名居民免费清洗了空调、热水器、抽油烟机等电器，并派送了价值千余元的礼品，身穿标有“至真至诚、苏宁服务”字样蓝色服装，佩戴“Ｓ”标志的苏宁阳光服务使者无疑成了小区里最受欢迎的人。

　　苏宁阳光服务队领队告诉记者，阳光服务每周都会到福州中高档小区连续两天开展这样的活动。服务队先后去过融侨东区、金冠花园、五凤兰庭等小区。每到一处，都得到了小区业主的热烈欢迎。每次活动，服务队不仅会根据小区实际情况，提供免费而实用的服务，还会派送价值千余元礼品。一次活动，苏宁电器就要投入数千元资金。

　　那么为什么苏宁会把服务看得这么重要，阳光服务队究竟能给居民带来什么实惠，如何才能和苏宁阳光服务队取得联系，让服务队进入小区呢？

　　昨日，记者就这些问题采访了苏宁客户服务部负责人。

　　记者：“苏宁”为何投入这么大的人力、物力、财力，走进社区开展大规模的免费服务活动？

　　负责人：现今，顾客购买电器看三方面：品牌、价格、服务。消费者服务意识增强，服务好坏成为他们在决定购买何种家电时的主导因素之一。要在激烈的市场竞争中长期当赢家，做好、做活买卖，得靠真本领，而搞好售后服务，彻底消除顾客的后顾之忧，更是商家应练就的真功夫。

　　同时，“服务是苏宁的唯一产品”这一理念也是苏宁电器十几年如一日的经营方略。

　　自营服务是“苏宁”成功连锁全国，享誉家电流通行业的核心竞争力，是“苏宁”手中的一张王牌。“苏宁”是把服务当作一种产品进行创新设计、推广销售的。无论是采购、配送还是售后服务等方面都是全过程监控，“苏宁”为消费者提供的是集售前、售中、售后于一体的全程服务。

　　在家电行业，有了专业服务做后盾，市民才可以消除后顾之忧，放心选购。

　　服务不是一句口号

　　记者：在服务已呈现多样化的今天，苏宁怎样保证其服务不会只是一句口号？

　　负责人：“服务不是说出来的，而是应该可以让消费者感受到、体验到的。现在的3Ｃ时代讲究的是一种感受、体验式消费，不同的卖场都有不同的感受，而到苏宁的购物环境里来，我们希望给人的感觉是比较整洁、清爽，看上去比较赏心悦目的。从1990年苏宁开始进入单一的空调零售店以来，我们对自己店面的定位要求是比较高的，整个购物的氛围，从硬件到软件我们都要求做到人性化。”

　　苏宁的服务是从各个环节上去体现的，苏宁连锁经营拥有四大终端：连锁店、物流、售后、客服。“我们的‘连锁店’是现场服务，帮助顾客挑选质优价平的商品，‘物流’保证用最快的速度将货物安全地送到用户家中。‘售后’则是第一线的服务队伍，及时给用户提供优质服务。‘客服’是苏宁独有的一套服务系统，它建立在ＥＲＰ系统基础上，拥有30条电话热线，成为服务的‘ＩＴ神经系统’。”四大终端构成了“金字塔”式的服务阵地，全流程、全方位、全时段地提供苏宁特色的“服务链”。

　　阳光服务十项措施

　　记者：苏宁的阳光服务是怎么提出的？

　　负责人：苏宁的愿望就是为每一位顾客提供阳光般的服务。“至真至诚，苏宁服务”，这是每一个苏宁员工烂熟于心的理念，也是广大消费者亲眼所见、亲身体验的现实。

　　1990年，苏宁电器成立伊始就有意识地建立专门的售后服务队伍，提出了“创建服务品牌、强化服务理念”的战略，虽然当时仅仅几个人，但正是这种意识成就了今天的苏宁。1999年苏宁电器集团全面进军综合家电，苏宁也正式启动了“阳光服务”工程。

　　“阳光服务”的提出是苏宁电器连锁集团家电服务历史上的一个转折点，针对家电本身服务的特点以及用户的个性化需要，创造性地提出了苏宁服务的“四化”建议，即：服务体系网络化、服务管理信息化、服务质量标准化以及服务项目制度化。

　　2000年，苏宁“阳光服务”演绎出新的内容———“零距离服务”。所谓“零距离服务”，简单讲就是苏宁与用户的直接交流与沟通，了解不同用户的实际需求，从而达到同用户心与心的零距离。

　　记者；阳光服务具体有哪些承诺？

　　负责人：苏宁阳光服务有十项承诺。

　　1．产品丰富质量可靠苏宁对所有的商品严把质量关，让消费者放心购物。

　　2．诚信促销全程服务定期举办各类促销活动，专业导购员，提供专业的商品介绍和建议。

　　3．绿色通道亲情关爱对老、弱、病、残、孕及有应急需求的顾客提供全程导购、送货、安装服务。

　　4．全天热线沟通无限福建苏宁24小时客户服务热线0591－87946666，为消费者受理各类咨询、预约、投诉等信息。

　　5．网上选择电话订购浏览苏宁电器网ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｈｉｎａｄｑ．ｃｏｍ或ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｃｎｓｕｎｉｎｇ．ｃｏｍ或拨通客户服务热线，选购中意商品送货上门等等。

　　记者：那么如何联系阳光服务队上门为小区服务呢？

　　负责人：福州市各大小区如果希望阳光服务队进小区服务，可以随时拨打福建苏宁24小时客户服务热线0591－87946666，进行预约。我们的阳光服务队，将根据小区实际情况，择日进社区服务。

　　活动回顾

　　花絮1

　　保安滑稽逗观众

　　22日夜晚的“歌狂大战”中，民族的、通俗的、活泼的、深情的悉数登场，20多名歌手、演员大方地向观众们挥撒着自己的热情，尽情地展现自己的才艺。但台下的观众虽听得入神，却吝啬于做“手部运动”。当6名保安队员上台表演队列训练时，一名保安却来个“反方向”，“逗”得观众们哈哈大笑，随后响起了热烈的掌声。花絮2

　　小演员要抱上台

　　携家带口来观看迎新联欢的小区居民围得连过道都“堵”了，物业处特意从别的小区调来保安协助疏通，可是这边路口通了，那边路口又堵了，急得保安前后跑个不停。连小演员上台演出，都要保安抱上舞台，累得气喘嘘嘘……花絮3

　　从福清赶来参演

　　一曲用嘴巴、手掌吹奏出优美的《军港之夜》响起时，原本在舞台前又喊又叫的十几个小朋友顿时安静了下来，个个侧耳倾听，全场观众都被舞台上的口技表演打动了。

　　演员告诉记者，他叫李怀亭，听说本报联合苏宁电器、省电视台3套等在广德小区组织一场“歌狂”迎新年演出时，特地从福清赶来参加。花絮4

　　观众都是苏宁通

　　22日晚上，演出进行到一半，照例是苏宁电器互动派发礼品的环节。主持人请上6名现场观众，分别向他们提出几个有关苏宁电器的小知识，没想到，这些观众个个对苏宁电器都很了解，连“苏宁准备今年在福州开多少家连锁店”等问题都能对答如流。

　　便民服务台

　　台江广德小区，由福州市三建房地产开发公司建设，新的领导班子筹款几百万解决了广德小区居民产权证和公共设置配套建设等问题，赢得小区居民的信任。该小区由福州新顺物业管理有限公司提供服务。

　　新顺物业地址设在台江区学军路53号广德小区3＃2层，24小时服务热线0591－83252565。

苏宁阳光使者 给你的是真诚(组图)

苏宁阳光使者给你的是真诚(组图)