寄存物被掉包　商家赔30元？_新闻中心

寄存物被掉包　商家赔30元？

http://www.sina.com.cn 2005年01月25日09:16 南方日报

寄存物被掉包　商家赔30元？　　消委会表示商场保管不善应赔偿顾客全部损失　　本报讯(见习记者／李卓华　通讯员／卢沁　黄志刚　陈阳芳)近日，顺德区北滘消委分会接到一位来自湖南的打工者何某的投诉，反映其在北滘镇某自选商场购物时价值578元的寄存物被掉包，该商店只愿意赔偿30元，何某认为不合理，要求商场负全责，遂向北滘消委分会求助。　　商场　　公告已说明最多赔30元　　据了解，何某准备近期回湖南摆喜酒，当天与妻子一起上街购物，买了很多结婚用品，然后夫妻俩到北滘镇某自选商场购物，商场的服务员要求他们寄存物件，何某按照商场要求将手提物品寄存到寄存处，并领取了寄存号码牌。　　何某在该商场购物完毕，到寄存处按号提取物品时，商场服务员发现错把何某的物品给了另一位顾客。何某当场出示了当天在其他商场购买结婚用品的发票，共计578元，要求商场赔偿全部损失。而商场则认为在寄存处醒目地张贴了公告，如果出现掉包情况，商场最高赔偿30元。何某在寄存时没有对公告提出异议，被视为接受该公告，所以商场只能赔偿30元。　　消委会　　公告对顾客没有约束力　　北滘消委分会对此事进行分析，认为商场的物品寄存服务无论是否免费，都是商场的附属服务，是商场吸引顾客的手段。因此，当顾客把物品寄存在商场时，就已在消费合同关系基础上产生“保管合同”，商场有义务承担托管责任。由于保管不善等服务过错造成顾客损失，商场要全部赔偿。而商场提到的公告事实上属于“格式合同”，是商场单方面作出的，顾客没有明确表示接受，对顾客并无约束力。　　至于商场的赔偿标准，需要顾客承担举证责任，即证明在商场寄存的物品到底是什么、价值多少等。何某已经当场出示了在其他商场当日的购物发票，证明了寄存物是结婚用品，价值为578元。因此在本次纠纷中，商场应该向消费者赔偿578元。　　北滘消委分会随即进行了调解，商场最终愿意赔偿400元，何某也表示可以接受。有关部门提醒广大消费者，春节将临，消费者常去超市购物，贵重物品最好随身携带。如果不得不寄存，最好能列明清单，注明物品价值，即使物品丢失或者被掉包，也能有索赔依据。　　相关提醒　　搭售找零消费者可以说“不” 　　本报讯(见习记者／李卓华　通讯员／卢沁　梁妍君)近日，勒流镇某商场在出售商品时，多次以没有零钱找赎为由，在消费者不情愿的情况下，强制将一些小商品抵作零钱，找赎给顾客，佛山市消委会表示，消费者有权拒绝这种强制交易行为。　　由于零钱面额一般较小，在商场一再表示没有零钱找赎的情况下，大多数消费者都会被动接受这种搭售的行为。其实，国家早已立法制止这种不正当竞争行为。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第12条的规定：“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。”显然，该商场在销售商品时，以小商品抵作零钱，找零给消费者，已违反了以上规定，属于搭售商品的行为。

寄存物被掉包 商家赔30元？

寄存物被掉包　商家赔30元？