“领导信箱”有来无复 政府公信“大打折扣”

　　新华网贵阳1月25日电（记者周之江）“近年来，各级政府网站纷纷设立‘领导信箱’，处理群众反映的问题，很多来信却‘石沉大海’，导致政府公信力大打折扣。”贵州省政协委员王录生说。

　　日前，在贵州省政协九届三次会议上，民建贵州省委的政协委员提出，尽管中央倡导发展电子政务已有多年，一些地方政府网站却迄今未设立“领导信箱”。这造成不少网上来访信件不得不通过“省长信箱”转至基层政府解决，这种“倒流”现象不利于将信访问题解决在基层。另外，少数网上“领导信箱”不公布处理意见、态度生硬甚至不见回复，也对政府形象造成了不好的影响。

　　贵州省政协委员王录生说，一些地、州、市政府网站虽然设立了“领导信箱”，但有的对群众来信、处理过程、处理结果均不显示、不公布。有的虽然公布和显示了来信，但处理率却偏低。“这容易使群众认为，‘领导信箱’不负责任，所提意见石沉大海，从而产生怀疑和不信任。”王录生说。

　　1月25日上午，记者登录了贵州省六盘水市人民政府公众信息网。点开右上方的市民留言栏目，从2004年1月2日至2005年1月24日，市民留言共计352条，而留言回复仅8条，回复率仅为2％。

　　民建贵州省委宣传处处长邓庆康说，少数“领导信箱”虽然及时回复了群众来信，但态度却十分生硬。例如，某村村民写了1300多字的来信反映问题，当地政府的答复却是:“反映情况不实，所述案情与客观事实不符，现该事件已妥善处理。”

　　邓庆康说：“类似的答复，我们从政府网站上还能找到不少。既然说反映不实，又不告诉老百姓实情是到底怎样？更不知道如何‘妥善处理’？这种冷冰冰的态度，容易给老百姓留下不好的印象，认为当地政府对事件的处理方式简单粗暴。”