多方位诠释“文明”

　　郑李成

　　医术为本

　　近日，江苏昆山市中医医院大内科主任徐进康收到了一封特殊患者的感谢信。因为这位患者是美国加州的一名医生，而且与徐进康未曾谋面。原来，这位美国医生患有胃病，久治无效，一次偶尔在一本国际医学期刊上看到徐进康撰写的用中西医结合办法治疗胆汁反流型胃炎的论文，便决定试一下，果真初见疗效。以后，他就通过电子邮件或信函的方式，向徐进康请教治疗办法。一年后，这位美国医生基本康复了。

　　像徐进康这样的医生，在昆山市中医医院有一大批。该院从建院起，就积极营造尊重技术的工作环境，实施师带徒工程，大力培养医疗技术人员，并与高校建立合作关系，走出了一条以中医为主、中西医兼顾的技术之路。目前，昆山市中医医院年收入达1.4亿元，在国内同等中医院中名列前茅。

　　服务至上

　　今年1月4日，王女士惊喜迎来“家访”的医生、护士。前不久，她因不幸摔伤住进昆山市中医医院，出院后脚踝关节有时还疼，正愁该怎么办时，没想到中医院的医生、护士主动上门服务来了。

　　人性化服务，是昆山市中医医院服务体系中的一环。为了把以病人为中心的服务理念贯彻到每个医护人员的工作中，医院积极导入ISO9001国际标准质量管理体系，建立文明服务的考核条例，让患者尽可能享受到国际标准的医疗服务。同时，医院积极改革诊疗程序，建立病人服务中心，实行一站式服务。

　　这家医院还不断把医疗服务送进社区、企事业单位，把健康送进千家万户。其中，周鸣家庭护理小组成为昆山家庭访视服务的著名品牌，并注册了商标。医院还举行关爱老年人、教师和出租车司机等系列活动，为不同人群举行义诊，均取得了良好的社会效果。

　　和谐管理

　　在去年10月举行的苏州市职工运动会上，昆山市中医医院取得了团体总分第一名的成绩。该院不仅有一流的医技队伍，还拥有水平较高的体育队、舞蹈队，有的医生还是市文联、市摄影协会的会员。

　　该院建立了院徽、院歌、院报，健全了形象识别系统，为医院文化搭建沟通平台。同时，针对医院青年同志多、女同志多的特点，积极通过团委、妇联等组织在员工之间开展各类活动，弘扬医院文化。该院妇联被评为省巾帼示范岗，团委获得全国青年文明号荣誉，徐进康医生获得全国五一劳动奖章。

　　《华东新闻》 (2005年01月26日 第四版)