“122”编织畅通路(组图)

http://www.sina.com.cn 2005年01月26日06:00 人民网-人民日报

江静

　　“您好，我能帮助您吗？”这句亲切的问话，曾化解了无数人心中的焦虑与彷徨。从1997年开通以来，北京市“122”交通事故报警服务台共接报警电话599万起，接报警总量平均以每年105％的速度递增。

　　危难时刻，“122”及时援助。

　　2003年2月25日，“122”接到刘先生报警：他的车上载有一位手动脉被割断的伤者，必须尽快赶到积水潭医院救治。由于正值交通晚高峰，车被堵在建国门桥附近。患者的安危牵动着“122”警官的心。他们以最快的速度展开了接力护送。

　　当晚，刘先生再次拨通了“122”，激动地对接警员说：“打完122后几分钟的时间交警就找到了我们的车，用警车带道，一路畅通无阻到了医院。是你们为伤者赢得宝贵的时间和生命，太谢谢了，谢谢122，谢谢首都交警！”

　　紧急时刻，“122”搭起“爱心桥”。

　　2003年6月7日，是全国高考的日子。7时47分，又是一阵急促的警铃声。“民警同志快、快、快，来不及了。我是考生家长，三元桥堵死了，前面可能有事故。”一位女同志带着哭腔说：“我们去17中考试，请帮帮我们，求您了。”一起普通的交通事故，耽误的也许是一个考生一生的前途。“122”立即向朝阳交通支队下达了用警车护送考生参考的处警令。一辆警车3分钟到达现场，8时25分，考生被护送至17中考点，这时距开考仅5分钟。

　　与刚开通时每天平均接警不到200起相比，现在的“122”日均接警量在1万起左右，增长了50倍。受理的内容，也由最初的单纯接报处置交通事故、交通拥堵等路面突发情况，拓展到现在的集路况咨询、交管业务咨询、交通设施情况、投诉报警等7项服务内容。如今，“122”已经成为北京市交管部门服务群众最便捷的窗口。

　　2004年，通过“122”报警快速处理交通事故62万多起，市区主要街道出现交通意外，基本做到了2分钟内发现，5分钟内到达，10分钟内清理完毕。

　　“122”服务台利用信息来源广，信息量大的优势，尽最大努力开展疏堵治堵工作。仅2004年，就从收集的12万条报堵信息中，确定出群众反映强烈的84处堵点，找出致堵原因，为治理堵点提供及时、准确的决策依据。

　　为提高服务质量，122报警服务台于1998年10月建立了电话回访报警人制度，每天按接警总量的3％—5％的比例进行电话回访，对群众提出的问题详细整理后立即转有关部门研究改进。2004年，“122”报警台即时回访报警人8725名，他们对“122”报警台的服务均表示满意；对民警出处警时间和服务态度的满意率始终保持在99％。

　　北京交管局指挥中心的一位民警深有感触地说：“某种程度上，122的民警起到的是给报案人减压的作用，别看就是一个小小的报警电话，一问一答中就在群众心里树立了整个交警的形象。这一个电话，拉近了执法机关与普通百姓的距离。”

　　《人民日报》 (2005年01月26日第十五版)