桂林去年旅游投诉两成欠理性 投诉忌盲目

　　新桂网-南国早报桂林讯（记者唐志强见习记者秦艺洲）如今，旅游者的维权意识越来越强——1月21日，记者从桂林市旅游维权部门获悉，2004年全年接到各类旅游投诉3043起，然而其中20％的投诉属游客非理性投诉。春节旅游黄金周即将到来，桂林旅游部门提醒：旅游者既要理性消费，也要理性投诉。

　　在600余件“欠理性”的旅游维权案中，记者搜录了几个案例，看看桂林旅游投诉中心的专家如何点评。

　　案例一：2004年8月份，一位内蒙古客人到阳朔旅游，导游在游客们下车之前交代了集合上车的时间，并将自己的电话留给了各位游客。到了集合时间，这位客人还没到，导游多次拨打该游客的电话，没人接听。等了20多分钟后，导游只得带领其他游客上车回到桂林了。不久，一位自称是该客人在桂林的朋友打来电话索赔，提出要赔偿该客人从阳朔回桂林的250元的士费。

　　专家点评：首先，投诉此事不是游客本人。第二，游客在这件事情上要承担大部分责任。再退一步说，阳朔到桂林有多趟班车，即使是赔偿，也只能按照合同对此间的班车费“退一赔一”，而不是赔偿的士费。

　　案例二：2004年10月3日，一个由四川成都三个旅行社组织的旅行团，由桂林的地陪导游带领到阳朔旅游。据悉，成都的旅行社答应给游客住三星级酒店，但在通知地陪导游时却没有提及三星级酒店。游客们到阳朔后，发现不是住三星级酒店，坚决不愿意入住，凌晨1时还强行要求导游帮他们找三星级酒店，可当时阳朔除了一家四星级酒店外，并没有三星级酒店，最后折腾了好久才安排酒店住下来，游客们对此非常不满。

　　专家点评：此事的责任在于组团社，而不是桂林旅行社，桂林导游已经尽力了，游客们完全可以等到事后再进行投诉，索取赔偿。半夜三更硬要“逼”着导游满足他们的要求，导游也“冤”啊，不明晰投诉主体，结果弄得双方受累。

　　案例三：2002年10月的某日傍晚时分，一艘游船从阳朔返回桂林，导游当时并没有跟游客们申明回程中由于天色太晚，有些景点可能会看不到。后来，该船在杨堤附近搁浅了，游客们不同意旅行社以其他任何方式送他们回桂林，有关部门出面协调也无济于事。个别游客甚至提出他平时一天可以赚十几万，要求给予赔偿；有些游客提出要赔偿他们往返桂林的机票。双方僵持到凌晨2时，游客们才答应返回桂林，最后，还有游客提出要赔偿他这段时间所拨打的300元长话费。

　　专家点评：旅游中出现的不可预见的因素太多，一旦出现问题，游客们要先听从导游安排，并要求保留相关证据，事后通过正当途径进行索赔。而不是凭主观臆想的“损失”作为索赔依据，否则，依照《合同法》的相关规定，游客们就会处于不利的局面，“死缠烂打”无益于问题的解决。

　　编辑：韦怡 作者：唐志强 秦艺洲

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