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据报道，北京市消协调查100个小区物业状况，21个小区物业总体满意率为零。其中突出的问题是物业管理收费不透明，业主对于公用设施经营收益情况知之甚少，不明物业收费标准，小区安全保卫、交通管理和房屋维修难以令人满意。
其实这些问题是老大难了，自物业产生以来就存在着。2003年9月1日开始实施的《物业管理条例》说明了业主是产业的主人，物业是业主选聘、委托的服务企业。条例中还规定业主要在“物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会”。如果“主管部门”不来管或管得很少，大多情况下也就没有人会关心这个事情。另外，作为个体的人，在面对有组织的力量时都有矮三分的感觉，因为长期以来有组织的力量都是以政府的形式出现的。计划经济时期，任何单位包括商业部门及种种服务机构的人员，在与个人打交道时大多趾高气扬，而个体的顾客大多处于弱势。现在物业也处在类似计划经济体制时期服务部门的地位。他们是由一群有组织系统的人员组成，掌握类似政府的公共权力。去年非典时期，有的小区就张贴告示，要求住户尽快将宠物处理掉，如果在限定时日内不处理，物业将派人强制处理。其实物业作为服务机构根本没这个权力，但从该告示的口吻上看，它简直成了一级政府了。因为业主权利意识不强，组织能力也弱，久而久之其权益受到损害是必然的。另外物业长期以来不是在市场经济轨道上运行，久而久之，服务意识下降，权力意识增长，滋长官僚习气，这也是必然的。（新京报）
