江苏消协盘点2004年 劣质奶粉成投诉热点

　　昨日，江苏省消费者协会公布了2004年全省消费投诉情况。全年全省各级消协受理消费者投诉共计51273件，解决50235件，解决率为97.98%，为消费者挽回经济损失7715.94万元。从统计情况看，越是消费热点，就越是侵权现象多发的焦点。按投诉类别排在前五位的分别是：百货类、家用电子电器类、服务类、家用机械类、房屋及装修建材类。

　　百货类居榜首 奶粉问题最多投诉总量：16464件；增幅：4.92％

　　【分析】百货类投诉比去年有所增加，其中尤以劣质奶粉的质量问题最为突出。一些不法厂家在高额利润的驱动下生产无营养劣质婴儿奶粉，致使很多成长中婴儿的身体遭受摧残，导致营养不良甚至心脏、肝、肾等器官功能受损，免疫力下降等情况，重度营养不良的婴儿有的会越长越小，头发脱落，有的全身浮肿成为畸形“大头娃娃”，如果发现、抢救不及时，就会因脏器功能衰竭而死亡。此外，在食品消费安全和药品卫生质量上也存在许多问题。如瓶啤爆炸时有发生，贴胃药中竟有多只死苍蝇。

　　【案例】无锡消费者张某4个月大的儿子由于长期服食由钱桥某超市加盟店销售的“皇家宝贝”牌劣质奶粉，导致营养不良，月增体重不足500克。经市儿童医院住院检查，张某独生子体重只有5公斤，远远低于正常体重，为2度营养不良。经惠山区卫生防疫站检测，该奶粉为不合格奶粉。投诉至消协后，经多次协调，张某获得4项赔偿合计2.3万元。服务类居次席中介亟待规范投诉总量：8555件；降幅：0.38

　　% 关键词：房产中介

　　【分析】目前有些中介公司的管理还不太正规、不够完善，致使许多消费者上当受骗。

　　【案例】徐州市消费者佟某2001年元月通过大普中介公司购买了位于徐州市黄山新村的房屋一套，当时，买方、卖方及中介三方商定，购房款5.5万元由买方一次性付清，中介扣5000元作办理过户费用。事后，中介以“该房屋是拆迁房（其中卖方自购了一部分），等拆迁手续办完就能办理了”为由没给佟某办理房产证。后来佟某通过多方查询终于找到了卖方，但此时中介又以种种理由让佟某自己去办理房产证。此事拖了3年，还牵扯到土地证的问题，令佟某叫苦不迭。关键词：邮政投递

　　【分析】由于某些邮局对消费者订阅的报刊在发送时不太负责，致使邮政投诉上升趋势明显，从去年的137件增加至今年的158件。

　　【案例】无锡市消费者谈某去年在某邮局订阅了两份杂志和两份报纸，几个月后，只收到第一期的两份报纸和一份杂志，于是投诉至消委会。经调查，消费者谈某反映的情况属实，消委会批评了邮局对消费者订阅的报刊在发送时不太负责的表现，邮局当即退还消费者订阅杂志款48元、补发了未送到报刊及报纸，并承诺今后不会再有漏发报刊事件发生。

　　关键词：公用事业

　　【分析】由于消费者到超市购物人数的增多，消费者在超市设立的免费停车场、寄包柜中丢失东西的投诉多起来。但这方面的纠纷争议很大，所以消费者在找超市索赔时难度也随之增加。

　　【案例】无锡市消费者韩某去某超市购物，停放在该超市内停车场的一辆电动自行车被窃（免费停车场），投诉到新区消委会，要求该超市负责全额赔偿。新区消委会与该超市进行了协调，在第一次调解中，商家拒赔，其理由：停车场不收费，我们没有对物品管理的义务；2、停车场内贴有告示，明确告诉消费者要保管好自己的财物；3、商场自开业以来从来没有因丢失财物而进行赔偿过，全市的大型超市也没有先例；4、免费停车场内财物被盗要商家来赔偿，法律没有明确的规定，《消法》中也没有明确规定。经请示上级有关部门，意见也不统一，经与有关法律专家探讨，也同样存在着两种不同意见。经新区消委会和南站投诉站到超市多次协调，该超市出于多方面考虑，最终赔偿消费者一辆新的电动自行车。家用机械投诉电动车问题多投诉总量：4783件；增幅：41.01

　　%【分析】电动自行车作为新一代代步工具目前已形成一定的销售市场，但是由于市场缺乏规范，质量监督环节薄弱，电动自行车消费纠纷日趋增多。

　　【案例】消费者高某去年2月初在某电动车专卖店购得一电动车，使用一段时间后，电瓶充不进电，找商家要求更换，未果，最后在消协工作人员的协商下才换得了新电瓶。房屋投诉增多合同违约频繁投诉总量：3902件；增幅：5.43

　　% 【分析】由于一些商家在房屋买卖和装修上不诚信，致使房屋及装修建材类投诉比往年明显提高。

　　【案例】宿迁市宿豫区消费者赵某等160户消费者陆续于2003年6月前后在宿迁市永新房地产开发公司购买商品房，合同约定2003年9月18日交房，但开发商直到2003年11月份才开始陆续交房。合同约定逾期交房要按房款的万分之五至万分之十赔偿对方违约金，但当消费者提出赔偿要求时，开发商却以雨天多、停电等各种理由予以拒绝。（完）（来源：现代快报）